CRM向けAIチャットボット：ビジネスのための熱狂的なファンを作る
顧客関係の管理は圧倒されることがあります。見込み客の質問に答え、関心を引き続き持たせ、詳細情報を収集し、その情報をCRMに保存する必要があります。これらすべてに時間がかかり、最も重要なこと—取引の成立からあなたを引き離します。
ここでAIチャットボットが違いを生むことができます。これにより、上記の繰り返し作業を自動化し、顧客に即座に対応し、リードをシームレスに収集してチームの効率を向上させることができます。実際、ガートナーは予測しています 2027年までにチャットボットが組織の主要なカスタマーサービスチャネルになると。
この記事では、CRM用のAIチャットボットがどのようにしてより多くの販売を成立させ、顧客との関係を強化し、熱狂的なファンに変えるのに役立つかを理解します。また、AIチャットボットをCRMソフトウェアに統合する方法についても説明します。
CRMチャットボットとは何ですか？
CRMチャットボットは、AIを搭載した会話型インターフェースであり、あなたの購入者と対話し、彼らの全体的な体験を向上させます。この改善された体験は、しばしばブランド忠誠心の向上と顧客生涯価値の増加につながります。
あなたは単にウェブサイトのURLを使ってボットを訓練し、それがあなたのビジネスについて深く理解します。次に、ウェブサイトにチャットボットを統合すれば、24時間365日顧客に対応できる準備が整います。また、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagramなどのメッセージングプラットフォームに統合して、一貫した顧客体験を提供することも可能です。
CRMチャットボットの主な特徴は次のとおりです：
• 簡単な統合： CRMツールと簡単に連携します。• パーソナライズ： 顧客に合わせた応答を提供します。• リード生成： 自然な会話を通じてリードの詳細を収集します。• スケーラビリティ： 複数の顧客とのやり取りを同時に処理します。• 音声チャット： 訪問者と人間のように話し、聞きます。
CRMにAIチャットボットが必要な5つの理由
AI搭載のCRMチャットボットが、あなたのチームの生産性、顧客満足度、販売成約率をどのように向上させるかをご紹介します：
1. 顧客に特別な気持ちを感じさせる
CRMチャットボットは、優れた人間関係を築くスマートな営業担当者のようなものです。訪問者のニーズや感情を理解し、自然に応答します。各購入者の名前や過去の会話を記憶し、パーソナライズされた応答を提供します。ボットは彼らが必要とするものを見つける手助けをし、良き友人のように商品を推薦します。このレベルの気配りにより、顧客は価値を感じ、感謝されていると感じます。チャットボットが80％の消費者満足度をもたらすのも不思議ではありません。消費者満足度.
2. リードをキャプチャし、適格化する
CRM用のチャットボットは、あなたのウェブサイト訪問者に答えるだけではありません。彼らの痛点、目標、予算、タイムラインについて戦略的な質問をします。また、名前、メールアドレス、電話番号、会社情報などの重要な詳細も収集します。このデータは、リードを適格化し、見込み客があなたのビジネスに適しているかどうかを判断するのに役立ちます。
3. リードデータを自動的にCRMに記録
会話中に収集されたすべての情報は、リアルタイムで自動的にCRMに記録されます。これには、連絡先の詳細、訪問意図、課題、会社情報が含まれます。さらに、リードとAIチャットボットの間の全会話履歴も閲覧可能です。この自動化により、手動でのデータ入力が不要になり、チームの時間と労力を大幅に節約しながら、完全かつ正確な記録を確保します。
4. 販売機会を逃さない
午前2時やクリスマスイブでも、あなたのCRMチャットボットは常にそこにいて、購入者の質問に答え、会話を続けます。眠ることも休むこともなく、休日もありません。すべてのウェブサイト訪問者と交流し、その詳細をキャプチャして、潜在的な顧客を逃さないようにします。驚くことに、67％のビジネスリーダーがチャットボットによる売上増加を確認しています。販売増加.
5. 販売とマーケティングの連携
CRMチャットボットは、リード情報を収集・保存し、中央データベースに管理します。これにより、営業とマーケティングの両チームが連携し、一貫した顧客体験を提供できます。例えば、マーケティングチームは顧客の好みや購買行動を理解し、マーケティングキャンペーンやコンテンツを改善できます。同様に、営業チームは情報を活用して会話をパーソナライズし、成約率を高めることができます。この連携により、チームワークが向上し、収益も増加します。
CRM向けの高度なAIチャットボットの例
エキスパティーズのAI営業エージェントは、あなたのウェブサイト訪問者と交流し、彼らのニーズを理解し、パーソナライズされた推奨を提供するスマートなCRMチャットボットです。リード獲得の質問を行い、リードを適格化し、貴重な顧客情報を収集し、それを直接CRMに保存します。AIエージェントはまた、会話履歴をCRMに保存します。
これにより、営業とマーケティングのチームはすべての顧客インサイトに素早くアクセスでき、マーケティングキャンペーンや販売会話を簡単に強化できます。さらに、AIエージェントの音声機能により、リアルタイムで訪問者と交流し、意思決定を導き、販売を3倍速く締結します。
エキスパティーズのAIチャットボットと連携できるCRMプラットフォームの例：
Pipedriveチャットボット連携： Pipedriveは、小規模企業がリードデータを保存し、販売活動を追跡し、より多くの取引を成立させるのに役立つシンプルなCRMツールです。Pipedriveとチャットボットを連携させることで、会話を通じてリード情報を収集し、それを直接Pipedriveに入力できます。
Zohoチャットボット統合： Zohoは、あらゆる規模の企業が販売を追跡し、マーケティングを簡素化し、顧客運営を一つのプラットフォームで管理できるよう支援します。Expertiseのチャットボットを数秒でZohoに統合し、手動のデータ入力を排除し、チームが顧客データを最新の状態に保つことができます。
Salesforceチャットボット統合： Salesforceは、AIを活用したCRMツールで、企業が顧客とのやり取りを管理し、関係を築き、より多くの顧客を引き付けるのに役立ちます。Salesforceとのチャットボット統合により、顧客サポートを簡素化し、リードの新規レコードを人手を介さずに作成できます。
HubSpotチャットボット統合： HubSpotは、無料のCRMソフトウェアで、企業が販売パイプラインを管理し、ビジネス関係を追跡し、売上を増やすのに役立ちます。チャットボットをHubSpot CRMと連携させると、収集したデータを自動的にHubSpot Contactsに送信し、より早く多くの取引を成立させることができます。
CRMとチャットボットを統合する方法
あなたは、AIチャットボットをCRMに接続できますたった一つのクリックで。API統合は必要ありません。例として、ExpertiseのAI営業エージェントをHubSpotに統合する方法は次のとおりです：
- ステップ1：Expertise AIにログインし、接続したいチャットボットを選択します。
- ステップ2：次に、統合タブであなたのCRMを見つけ、「接続」をクリックします。
- ステップ3：CRMアカウントを選択し、権限を承認します。
これで完了です。あなたが眠っている間も、すべてのリードデータが自動的にCRMに保存されます。
ただし、CRMソフトウェアからデータを読み取る必要がある場合や、CRMのプライベート知識でチャットボットをトレーニングしたい場合は、API統合が必要になることがあります。
CRMにAIチャットボットを使用すると、時間を節約できるだけでなく、システムをよりスマートで効果的にします。顧客サポートを簡単に行い、リードを資格付けし、より多くの取引を成立させ、長期的な顧客関係を築き、あなたのビジネスの熱狂的なファンを作るのに役立ちます。