AIセールスチャットボットを活用した販売促進方法

AI販売チャットボットは、ビジネスの働き方を変えつつあります。これらは販売プロセスを自動化し、顧客満足度を高め、最終的には収益を増加させることができます。

これらのチャットボットは、24時間365日顧客とチャットできるスマートなセールスパーソンのようなもので、購入へと導きます。これは未来的なアイデアだけではなく、今まさに起こっていることであり、あなたのビジネスに競合他社に対する大きな優位性をもたらすことができます。

この記事では、AIチャットボットがどのように販売プロセスを強化し、顧客をより満足させるのかを理解します。また、あなたのビジネスに合わせたカスタムAI販売チャットボットの作成もお手伝いします。

AI販売チャットボットとは何ですか？

AI販売チャットボットは、見込み客と対話し、販売ファネルを案内するAI搭載の会話インターフェースです。これらはあなたのウェブサイトやWhatsApp、Instagramなどのメッセージングプラットフォームに統合でき、購入者のいる場所でサポートを提供します。

一部のチャットボットはルールベースで、事前定義された会話の流れに従って顧客をサポートします。その他はより高度で、AIを活用してパーソナライズされた商品推奨を行ったり、複雑な質問に答えたり、取引を成立させたりします。

自然言語処理（NLP）などの技術は、これらの高度なチャットボットが顧客のメッセージの背後にある意図や感情を理解するのに役立ちます。これにより、より適切でパーソナライズされた応答を提供でき、自然で人間らしいやり取りを実現します。

同時に、これらのチャットボットは継続的に学習し、会話スキルを向上させていきます。これにより、販売会話の処理能力がより効果的になります。

驚くことに、84％の企業がAIチャットボットが今後、顧客コミュニケーションにおいてより重要な役割を果たすと考えています。

これらの販売チャットボットは、あなたのウェブページや商品ドキュメントなどを使ってトレーニングできます。これにより、あなたのビジネスの理解を深めることができます。また、ビジネス目標や会話ルールを設定して、ボットのパフォーマンスを向上させることも可能です。

後ほど、販売用のAIチャットボットの作り方について詳しく説明します。まずは、なぜこれらのボットを導入すべきなのか、その理由を探ってみましょう…‍

AI販売チャットボットはどのように販売を改善するのか？

AI販売チャットボットがより多くの販売機会をもたらし、ビジネスを成長させる5つの方法をご紹介します：‍

1. リードの特定と資格付け

AI販売チャットボットは、資格のあるリードを生成するのが得意です. 彼らは、会話中にウェブサイト訪問者の名前、会社、役職、特定のニーズや課題などの情報をキャプチャできます。この情報は、潜在顧客をより良く理解するのに役立ちます。

また、この情報をもとに、販売ボットはあなたが定義した基準に基づいてリードを資格付けします。ボットは、訪問者があなたの製品やサービスに適しているか、購入の予算と権限があるかどうかを判断します。これらの質の高いリードは、販売チームのコンバージョンを増やすのに役立ちます。‍

2. パーソナライズされたエンゲージメント

AI販売チャットボットは、単なるロボットのように質問に答えるだけではありません。驚くほど人間らしい会話を展開します。彼らは、顧客の過去のやり取りの文脈を利用して、パーソナライズされた応答を提供します。

会話が進むにつれて、AIチャットボットは買い手の痛点や課題、目標について情報をシームレスに収集します。これにより、彼らのニーズを理解し、個別の推奨を行います。これにより、80％の買い手がパーソナライズされた体験を提供する企業と取引する可能性が高まります。‍3. 販売サイクルの加速買い手は迅速なサポートを期待しています。彼らは販売員が質問に答えるのを待ちたくありません。AI販売チャットボットは、この期待に応えることができます。

販売ボットは常に潜在的な買い手とエンゲージする準備ができています。質問に即座に回答し、詳細な商品情報を提供し、個別の推奨も行います。

例えば、Expertiseの

AI販売チャットボット

は、Lightning-fastな応答を提供し、買い手を会話に引き込み続けます。しかし、それだけではありません。AIエージェントは、チャットインターフェースを通じて直接販売担当者と会議をスケジュールすることも可能です。さらに、リードがキャプチャされるたびに、チャットボットはあなたにパーソナライズされたフォロアップメールの下書きと会話履歴を通知します。これにより、各リードを理解し、即座にフォローアップできます。

この方法で、販売ボットは摩擦を取り除き、販売プロセスを加速させます。‍

4. 販売とマーケティングの連携

AI販売チャットボットは、HubSpotやSalesforceなどの人気CRMプラットフォームと連携可能です。これにより、リード情報を一元的に収集・保存し、販売とマーケティングチームの橋渡しをします。

マーケティング側では、チャットボットは顧客の好みや痛点、購買行動についての洞察を提供します。この情報は、マーケティングキャンペーンの改善や、よりターゲットを絞ったコンテンツ作成、顧客ジャーニーのパーソナライズに役立ちます。

販売側では、チャットボットは資格のあるリードの絶え間ない流れと、見込み客のニーズや関心といった詳細情報を提供します。これにより、販売担当者は各買い手をより深く理解し、より意味のある会話を行い、より多くの契約を締結できます。

このようにして、販売とマーケティングの両チームは連携して、プロセスを効率化し、最終的に収益を増やすことができます。‍

5. 顧客体験とリテンションの向上

AI販売チャットボットは、24時間365日のサポートを提供します。これにより、イライラする待ち時間を排除し、顧客の問題を迅速に解決します。この即時サポートは、顧客満足度を高めるだけでなく、ブランドへの信頼と忠誠心も築きます。

また、AI販売チャットボットは、会話やフィードバックリクエストを通じて貴重な顧客の意見や洞察を収集します。これを活用して、顧客のニーズや嗜好、痛点をより深く理解し、製品の改善やマーケティングメッセージの最適化に役立てることができます。最終的には、顧客のリテンション向上につながります。

さらに、AIチャットボットは

アップセル

やクロスセルを行い、新しい商品を提案します。これにより、既存顧客からの利益を増やし、より良いソリューションを見つける手助けもします。‍AIチャットボットの販売・マーケティングにおけるデメリット今や、AIチャットボットは24時間体制で顧客をサポートし、人間のエージェントを解放し、販売ファネルを自動化できることがわかっています。しかし、いくつかの

デメリットも存在します

知っておく必要があります。まず、ほとんどのチャットボットは感情を理解できません。イライラした顧客対応のような敏感な状況では効果が落ちます。簡単な質問には答えられますが、多くのAI販売ボットは人間の推論を必要とする複雑な質問には対応できません。また、誤った情報や古い情報を提供することもあり、それがエラーや顧客体験の低下につながる可能性があります。 you must know about.

First of all, most chatbots can’t understand emotions. They become less effective in sensitive situations like handling a frustrated customer. They may answer simple questions, but most AI sales bots aren’t that good at answering complex queries that need human reasoning. Also, your bot can give wrong and outdated information, which can cause errors and hurt the customer experience.

ある調査によると、1,554人の消費者を対象にした調査で、参加者の50％がチャットボットとのやり取りでしばしばフラストレーションを感じていると答え、そのうち約40％は否定的な経験だったと述べています。このような経験は顧客を遠ざけ、ビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。だからこそ、高度なAIチャットボットソフトウェアに投資し、そのパフォーマンスを継続的に追跡する必要があります。

こちらに3つの高度なAI販売チャットボットの例を紹介します

経験豊富な販売員のように話すことができるチャットボットは、あなたのビジネスにとって資産です。これにより、何百人ものウェブサイト訪問者と同時に会話し、顧客に変えることができます。以下は、顧客サポートや販売プロセスの効率化に役立つ、ウェブサイトで使用できる最高のAIチャットボットの一部です：

1. エキスパート

エキスパートのGPT-4o搭載の AI販売エージェントは、あなたのウェブサイトに常駐し、正確で超個別化された人間のような応答で24時間365日訪問者と交流します。

これにより、購入者が必要なものを見つけやすくなり、迅速な購買決定を促します。商品を推奨したり、リードを資格付け・収集したり、会議をスケジュールしたり、その後フォローアップして販売を締結したりします。これにより、販売ファネルを自動化し、顧客獲得コストを削減します。

WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォームと連携させることもでき、顧客がいる場所にいることを保証します。この販売エージェントは175以上の言語を話すことができ、グローバルなオーディエンスを最も簡単かつ手頃な価格でサポートできます。

例えば、グローバルなデジタル音楽配信プラットフォームのGallery Visionは、エキスパートのAI販売エージェントを利用してウェブサイト訪問者をサポートし、リードを収集しています。AIエージェントは、1日あたりの会話数を100以上に増やし、月間リードを既存のリードよりも1,000増加させるのに役立ちました。全文のケーススタディはこちらをご覧ください。こちらで全文のケーススタディを読むことができます。2. Tidio

Tidioの

AI販売チャットボットLyroは、70％の顧客問い合わせを自動化できるため、サポートを効率化します。これにより、サポートエージェントの負担を軽減し、重要なタスクに集中させることができます。このチャットボットは、英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語などの複数の言語でさまざまな質問に答えることができます。需要のピーク時に効果的に顧客をサポートし、平均応答時間を短縮するため、常に顧客を満足させます。

数回のクリックだけでボットをトレーニングして起動できます。ウェブサイト訪問者が実際の人と話したい場合は通知し、簡単に会話に参加して販売ファネルを案内できます。

3. HubSpot

HubSpotの

AI販売チャットボットは、顧客の質問に簡単に答え、ウェブサイト訪問者をサポートできるスマートなAIツールです。リードの資格付けや会議の予約も支援します。このチャットボットは、一般的な質問に効果的に答えます。複雑な質問で答えがわからない場合は、会話を人間のエージェントに引き継ぎます。これにより、このAIツールをよりコントロールし、優れた顧客体験を提供できます。

HubSpotのテンプレートを使えば、プログラミングなしで簡単に作成可能です。外観や会話の仕方もカスタマイズでき、ブランドに合わせることができます。ウェブサイトのURLを入力するだけで、1分以内にトレーニングが完了し、繰り返しの顧客問い合わせに対応できるようになります。

AI販売チャットボットの例

経験豊富な販売員のように話すことができるチャットボットは、あなたのビジネスにとって資産です。これにより、何百人ものウェブサイト訪問者と同時に会話し、顧客に変えることができます。もし本当に賢いAI販売チャットボットが必要なら、エキスパートの

AI販売エージェントを検討してください。このGPT-4o搭載のAI販売エージェントは、あなたのウェブサイトに常駐し、24時間365日訪問者と交流します。個別化された応答を提供し、商品を推奨し、リードを資格付けし、会議をスケジュールし、その後フォローアップして販売を締結します。これにより、

販売ファネルを自動化し、顧客獲得コストを削減します。例えば、グローバルなデジタル音楽配信プラットフォームのGallery Visionは、エキスパートのAI販売エージェントを利用してウェブサイト訪問者をサポートし、リードを収集しています。AIエージェントは、1日あたりの会話数を100以上に増やし、月間リードを既存のリードよりも1,000増やすのに役立ちました。スマートなAI販売チャットボットは、買い手が必要なものを見つけやすくし、迅速な購買決定を促します。全文のケーススタディはこちらをご覧ください。

Gallery Visionは、エキスパートのAI販売エージェントを利用してウェブサイト訪問者をサポートし、リードを収集しています。

‍AI販売チャットボットの作り方は？あなたのビジネスに合わせたチャットボットを簡単に作成できます。数回のクリックと10分未満で完了します。エキスパートのAI販売チャットボットの例を使って、手順を詳しく見てみましょう：

1. チャットボットをトレーニングする

エキスパートにログインし、「トレーニング資料」タブに移動します。ここでは、ウェブサイトのURLを貼り付け、「URLを取得」をクリックします。次に、トレーニングに使用したいページを選択し、「選択したURLをトレーニング」をクリックします。ファイルやサイトマップ、シンプルなテキストを追加してトレーニングすることも可能です。これにより、販売チャットボットはあなたの会社、商品、サービスを理解します。‍2. ビジネス目標を設定する

次に、販売ボットに何をさせたいかを伝えます。これは、スター販売員に目標を設定するようなものです。会議を増やしたいですか？リードをもっと獲得したいですか？ケーススタディへの訪問を増やしたいですか？何でも、明確な目標を設定してください。

これを行うには、「ビジネス目標」タブに移動し、CTA（行動喚起）の形で目標を追加します。例えば、販売エージェントにウェブサイト訪問者に特別オファーを提供させたい場合は、次のようなコマンドを書きます：

“ユーザーが商品/サービスを購入したい場合、クーポンを提供してください：XでY％オフ！”‍

3. ブランドと調整する

次に、あなたのAI販売チャットボットにあなたのブランドの個性を少し加えましょう。外観タブに移動し、エージェント名を入力し、プロフィールアバターをアップロードし、チャットボットの色をカスタマイズしてブランドの雰囲気に合わせることができます。

You can do this by going to the Business Goals tab and adding your goals in the form of a call to action (CTA). For instance, if you want the sales agent to give a special offer to your website visitors, you can write a command like this:

“If users want to buy a product/service, provide them a coupon: X to get Y% off!”‍

3. Align it with your brand

Time to give your AI sales chatbot a touch of your brand’s personality. You can go to the Appearance tab and provide an agent name, upload a profile avatar, and customize the chatbot color to match your brand’s vibe.

あなたはボットにユニークな個性を与えることもできます。例えば、面白く、プロフェッショナルに、またはあなたのブランドの声を反映した風変わりなキャラクターにすることができます。

これを行うには、詳細設定タブに移動し、エージェントに名前とキャラクターを設定します。例えば、エージェントの名前をボブにして、面白いセールスマンにしたいとしましょう。

次に、エキスパティーズが提案するプロンプトを編集して保存できます。

これで、ボブはユーモラスでエンターテインメント性のある方法で販売し、あなたの購買者を笑わせ、あなたが販売しているものを買いたくさせるでしょう。‍

4. AIセールスチャットボットを試す

それでは、ボットをテストしましょう。「Try My AI Agent」タブに移動し、難しい質問をいくつか投げてみてください。これにより、もう少しトレーニングが必要な部分を見つけることができます。特定の変更をしたい場合は、詳細設定タブで指示を与えましょう。‍

5. ウェブサイトにボットを導入する

ウェブサイトにボットを導入するには、提供されたコードスニペットをウェブサイトのHTMLファイルの閉じるbodyタグの直前に貼り付けます。また、WhatsApp、Instagram、Gmail、Facebook Messengerにも接続できます。

この動画を通じて、AIセールスエージェントの作成方法とオンライン販売の促進について詳しく解説しています：

これで完了です。あなたのチャットボットは準備完了です！「会話」タブでは、すべてのセールスエージェントの会話にアクセスでき、応答を改善できます。そこでは、訪問者の国旗も表示され、あなたのウェブサイト訪問者の地理的な位置情報も把握できます。クールですよね？

まとめ

AIセールスチャットボットは、ビジネスにとって革新的な存在です。パーソナライズされた応答を提供し、見込み客を集め、販売プロセスを迅速化します。さらに、いつでもサポートしてくれるため、満足した顧客があなたのブランドに忠実であり続けます。販売を促進し、顧客をより幸せにしたいなら、エキスパティーズのAIセールスチャットボットを選ぶと、競合他社に対して大きな優位性を得られます。

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