AIは過去数年間で著しい進歩を遂げました。大規模言語モデルから生成AIまで、多くの未来的な進展を目の当たりにしています。今、2025年はAIにとってもう一つの大きな年になるでしょう。
AIはますます賢くなり、問題解決能力も向上しています。企業は複雑なプロセスの自動化や顧客体験の向上、より多くの販売機会の獲得に役立てています。しかし、これらはどこへ向かっているのでしょうか？あなたのビジネスにどのような影響を与えるのでしょうか？
この記事では、2025年のビジネスにおける5つの主要なAIトレンドを探ります。これらのトレンドは、今後何が来るのかを理解し、それを活用して競争に先行する手助けとなるでしょう。
5つの最大のAIビジネストレンド：AIは2025年にビジネスをどう変えるか
世界のAI市場は2023年の2000億ドルから2030年までに1兆8000億ドルに成長すると予測されています。機械学習、深層学習、自然言語処理、コンピュータビジョン、音声認識などの技術がこの急速な成長を牽引しています。2025年には、これらの5つのAIビジネストレンドに注目してください：
1. マルチモーダルAI
マルチモーダルAIは、テキスト、音声、画像、動画など複数のデータタイプを処理できる人工知能の一種です。単一のデータタイプを扱うユニモーダルAIとは異なり、マルチモーダルAIはより正確に複雑な問題を解決できます。
Grand View Researchは、マルチモーダルAIが2024年から2028年にかけて年平均成長率35.8％で、2030年までに108億8900万ドルの世界市場になると予測しています。この成長を牽引している主要企業にはGoogle、OpenAI、Meta、Microsoft、Amazon Web Servicesなどがあります。
ビジネスにおけるマルチモーダルAIの良い例は、ExpertiseのAIセールスエージェントです。これはテキストと音声データを組み合わせて、人間のような顧客サポートを提供します。購入者は話すかタイプして問い合わせを行い、正確で役立つ即時の回答を得ることができます。この動画を見て仕組みを理解しましょう。
マルチモーダルAIは、音声ファイル、PDFドキュメント、手書きノート、グラフを分析して要約レポートを生成するなどのタスクも効率化できます。同様に、企業はAIシステムを使ってビデオや音声データを分析し、潜在的な脅威を特定してセキュリティを強化できます。
2. エージェント型AI
Gartnerは、エージェント型AIを2025年のトップテクノロジートレンドに挙げています。AIエージェントは、基本的に自律的に決定、行動し、事前にプログラムされた目標を達成できる知的なソフトウェアプログラムです。
AIエージェントはビジネス自動化の未来です。複雑なワークフローを簡素化し、従業員の生産性を向上させることができます。例えば、ExpertiseのAIセールスエージェントは、リードを識別するためのパーソナライズされた質問を行い、収集したリード情報を直接CRMに保存します。エージェントはまた、リード獲得時にAI生成の会話要約とフォローアップメールの下書きを送信します。これにより、自動操縦でより多くの販売機会を引き寄せることができます。AIエージェントは、会議の要約、在庫管理、ソーシャルメディアへの投稿、データ分析による価値ある洞察の発見などのタスクにも利用できます。実際、Capgeminiの報告によると、82％の組織が今後3年間でコーディングやデータ分析などの複雑なタスクにAIエージェントを導入予定です。3. AI搭載検索
AI搭載検索は情報検索を簡素化します。複雑なページを何時間も読んで情報を探す代わりに、必要なことをAIに尋ねるだけです。AIはあなたのクエリの文脈を理解し、数秒以内に正確な回答を提供します。この人工知能のトレンドは、ChatGPT SearchやGoogle Gemini、Perplexity AIのようなAI搭載検索エンジンの人気からも明らかです。これらはすべて、検索をより速く、簡単に、よりパーソナライズされたものにしようとしています。
企業はAI搭載の内部検索エンジンを導入し、従業員や顧客がテキスト、画像、音声クエリを使って瞬時に内部データを見つけられるようにしています。例えば、ExpertiseのAIセールスエージェントは、ウェブサイトに追加して、顧客が適切な商品、ブログ投稿、ケーススタディ、動画、または任意のウェブページを見つけるのを支援します。
同様に、企業はAI検索ツールを使って、従業員がドキュメント、メール、データベースなどの情報源から数秒で情報にアクセスできるようにしています。
4. AI駆動のパーソナライゼーションパーソナライゼーションは、特定のユーザーのニーズや好みに合わせて製品や体験を調整することです。これにより、顧客は特別な存在と感じ、エンゲージメントやブランドロイヤルティを高めることができます。AIはパーソナライゼーションを容易にします。膨大なデータを分析し、ユーザーの行動を追跡し、ニーズを理解して、非常にパーソナライズされた体験を提供します。だからこそ、92％の企業がすでに
AI駆動のパーソナライゼーション
を導入しています。
AIは、パーソナライズされたコンテンツの提案、パーソナライズされた検索広告の運用、パーソナライズされたメールの送信、個別化された製品の推奨などに役立ちます。実際、
AI駆動の製品推奨
は、平均注文額を3％増加させ、コンバージョン率を915％向上させることができます。ExpertiseのAIセールスエージェントは、まさにそれを実現します。買い手のニーズを理解し、ハイパーパーソナライズされた製品を推奨します。エージェントはまた、買い手の問い合わせに対してパーソナライズされた回答も提供します。これにより、コンバージョンが増加し、購買体験も向上します。これにより、次のAIビジネストレンドに進みます：
5. AI搭載のカスタマーサポートAIは、企業と顧客のつながり方を変えつつあります。実際、92％の企業
は、AIによって応答の質が向上し、83％は顧客問い合わせの対応が簡素化されたと報告しています。
AIを活用して優れたユーザー体験を提供し、顧客の生涯価値を高めることが可能です。例えば、AIチャットボットは、24時間365日の顧客サポートを提供し、問い合わせ対応や商品提案などの反復作業を自動化します。
5. AI-powered customer support
AI is changing how businesses connect with customers. In fact, 92% of companies report that AI has improved their response quality, and 83% say it has simplified handling customer queries.
You can use AI to provide superior user experience and increase customer lifetime value. For instance, AI chatbots can help you provide 24/7 customer support, automating repetitive tasks like answering queries and suggesting products.
これらのチャットボットは、あなたのウェブサイトやメッセージングプラットフォームに追加でき、すべてのチャネルで一貫したサポートを提供するのに役立ちます。驚くことにガートナーは、2027年までにチャットボットが組織の4分の1の主要なカスタマーサービスチャネルになると予測しています。
エクスペルティーズのAIセールスエージェントは、AIチャットボットを超えています。顧客の問い合わせに対して、パーソナライズされた人間のような音声応答で対応します。また、リードの資格確認、リード獲得、販売会議の予約、フォローアップなど、販売ファネルのさまざまな部分を自動化します。
未来に備える
上記のビジネス向けAIトレンドは、未来の一端を垣間見せてくれます。AIは大きな成長の機会を解き放つことができることは明らかです。プロセスの自動化、ワークフローの簡素化、顧客体験の向上、売上の増加などが可能です。AIの利用を早めれば早めるほど、競合他社に対して有利になります。
AIを使って販売やカスタマーサポートを自動化したい場合は、エクスペルティーズのAIセールスエージェントを試してみてください。このAIエージェントは、各ウェブサイト訪問者と対話し、販売ファネルを案内し、販売の機会を逃さないようにします。無料トライアルに登録して、あなたのビジネスが先行できる方法を確認してください。無料トライアルで、どのようにあなたのビジネスを先行させることができるか見てみましょう。