B2Bチャットボット：最高の例とユースケース
B2Bチャットボットは、音声またはテキストを使用してビジネスと購入者との対話を支援する会話型インターフェースです。これらはAIによって駆動されており、クライアントの問い合わせに対して適切で正確な回答を提供します。
あなたのウェブサイトでそれらを使用して、訪問者にとってよりパーソナライズされたものにすることができます。これにより、ユーザーエクスペリエンスが向上し、コンバージョン率が増加します。
さらに、B2BボットはFAQへの回答や会議の予約などの繰り返し作業を自動化し、ビジネスをより生産的で効率的、かつ収益性の高いものにします。
この記事では、B2Bチャットボットのいくつかの顕著なユースケースと例を紹介します。これにより、B2Bチャットボットがどのようにビジネスの成長を加速させるか、そしてどのように始めることができるかを理解できるでしょう。
B2Bチャットボットの5つの強力なユースケース
AIチャットボットの超人的な能力は、それらがあなたのビジネスを短時間で深く理解できることです。チャットボットはこの知識を活用して、あなたのブランドに沿った正確な回答を提供します。では、B2Bビジネスにチャットボットを活用する方法を見てみましょう：1. パーソナライズされたカスタマーサービス
B2Bチャットボットは、パーソナライズを向上させ、クライアントとの関係を強化するのに役立ちます。
これらのボットは自然言語処理（NLP）によって駆動されており、クライアントの問い合わせの背後にある意図を理解するのに十分賢いです。
これにより、B2Bチャットボットはユーザーの声を聞き、そのニーズや関心を理解できます。また、会話全体の流れを分析して、完全な文脈を把握することも可能です。
そして、それがチャットボットが本当に役立ち、関連性のあるパーソナライズされた回答を提供できる方法です。これにより、クライアントは自分が理解されていると感じ、ライフタイムバリューが向上します。
実際、89％の消費者は、
ポジティブなカスタマーサービス体験の後に再び購入する可能性が高くなります。2. リード獲得の自動化B2Bチャットボットは、リード獲得を改善するための優れたツールです。
ウェブサイトの訪問者と交流しながら、スムーズにリードを収集するためのリードキャプチャ質問を行うことができます。
これらの戦略的な質問は、名前、メールアドレス、会社の規模、課題、予算などについてです。これにより、潜在的なクライアントがあなたの製品やサービスに適しているかどうかを判断できます。さらに、チャットボットは即時フォローアップやリード育成のためのパーソナライズされたドラフトも準備できます。したがって、クライアントが記入したくない静的なフォームにさようならを告げる時です。3. 会話分析
チャットボットの会話は非常に有用な生データです。これを分析して、クライアントについて深い洞察を得ることができます。
彼らの共通の課題、好み、あなたの製品の好きな点、さらにはあなたのブランドに対する感情まで発見できます。
これにより、あなたのB2Bソリューションが優れている分野や改善が必要な部分を特定できます。また、より良いマーケティングの意思決定を行い、キャンペーンをより効果的にするのにも役立ちます。
4. インバウンドセールス
一部のB2Bチャットボットは販売に非常に優れています。
ウェブサイトに統合して、より多くの会議を予約したり、直接販売を増やしたり、クロスセルやアップセルの機会を増やしたりできます。
例えば、Expertiseの
AIセールスチャットボット
は、クライアントのニーズを理解する共感力を持っています。これにより、販売のように見えず、むしろ支援のように見えるパーソナライズされた提案を行うことができます。
チャットボットはまた、提供する具体的なメリットを伝え、会話の中で反論に対処し、コンバージョン率を向上させます。
5. 内部サポートチャットボットはクライアントをサポートするだけでなく、あなたの会社の内部サポートも提供できます。従業員のアシスタントとして機能し、複雑なドキュメントに時間を浪費する代わりに、会社の方針、製品の利点、技術的な問題、トラブルシューティングの手順について直接質問し、迅速な回答を得ることができます。
B2Bチャットボットは、従業員のオンボーディングをよりスムーズにします。ボットはガイドとして機能し、新入社員に会社、オフィスのレイアウト、トレーニング資料について回答します。これにより、従業員はより生産的になり、より重要な仕事に集中できます。
トップ3のB2Bチャットボットの例
こちらは、市場で最も優れたB2Bチャットボットのいくつかです。これらはすべて、会話をより魅力的で役立つものにするためにAIを使用しています。
1. Intercom
IntercomのB2Bチャットボット
は、顧客サービスとチームの効率を向上させます。顧客の質問や問題の50％に即座に回答でき、サポートチームの負荷を軽減します。
このボットは、既存のサポートコンテンツに基づいて回答を提供するため、その正確性を信頼できます。さらに、重要な質問に対してカスタム回答を追加して、より正確さを確保できます。
Expertise
ExpertiseのB2Bチャットボット
は、ウェブサイトの販売を自動化するスマートなツールです。高度なGPT-4技術を使用して、クライアントの問い合わせに対して適切で人間らしい回答を提供します。 Expertise
Expertise's B2B chatbot is a smart tool that automates website sales. It uses advanced GPT-4 technology to provide relevant and human-like responses to clients’ queries.
このボットは経験豊富な営業担当者の共感力を持っています。顧客のニーズを理解し、迅速な行動を促すパーソナライズされた回答や提案を提供します。
営業チャットボットを活用して、ビジネス目標を達成しましょう。インバウンドセールスの大幅な改善、見込み客の獲得、会議の予約、顧客サービスの向上に役立ちます。
このボットは175以上の言語を話すことができ、InstagramやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームで利用可能です。また、HubSpot、Zoho、SalesforceなどのCRM統合もサポートしています。
Expertise AIは迅速な設定を提供し、コーディングスキルがなくても5分以内にB2Bチャットボットを起動できます。シンプルながら強力なAIセールスチャットボットを信頼する企業はすでに20,000社を超えています。
3. Drift
DriftのB2Bチャットボットは、あなたのビジネスの購買者体験とエンゲージメントを向上させます。複雑な内容のオープンテキスト質問にも適切な回答を提供できます。
このボットは会話型AI技術を使用して、人間の言語を自然に理解し応答し、会話と提案を自動化します。Driftは、そのAIチャットボットが従来のルールベースのチャットボットより40％多くのエンゲージメントを獲得すると主張しています。
この多言語対応のボットは、リードの収集、販売の向上、顧客サービスの強化に利用できます。Driftのチャットボットは、あなたの会話履歴、ウェブサイトのコンテンツ、ブランドの声から学習し、より効果的でブランドに沿った会話を実現します。
あなたのB2BウェブサイトにAIセールスチャットボットを導入する方法
さあ、顧客体験を向上させ、販売プロセスを効率化するためのB2Bチャットボットの立ち上げ方を見てみましょう。
1. 目標を設定する
明確な目標は明確な実行につながります。チャットボットに何を達成させたいのかを決めましょう。FAQに答えるのか、商品を推奨するのか、リードを生成するのか、会議を予約するのか？これにより、適切なチャットボットソフトウェアの選択と会話の設計が容易になります。ExpertiseのAIセールスエージェントはこれらすべてを実現でき、ウェブサイトへの導入方法も見ていきます。
2. チャットボットを訓練する
これは最も重要なステップです。訓練が良ければ良いほど、応答の正確さと完璧さが増します。Expertise AIは数秒でこれを行うことができます。Training Materialsタブに移動し、ファイルをアップロードするか、あなたのビジネス、商品、サービス、ポリシーなどを理解させるためにウェブサイトのURLを入力してください。
3. セールス会話を設計する
AIチャットボットをB2Bセールスで効果的に機能させ、訪問者を販売ファネルに誘導しましょう。ポップアップメッセージや質問を設定して、ウェブサイト訪問者に参加を促すことができます。その後、会話のきっかけとなる質問を追加し、リードの資格確認や情報収集を行います。最後に、最初のステップで決めた目標を達成するためのCTA（行動喚起）を設定します。
4. CRMと連携させる
あなたのB2BボットをCRMに接続することで、リード情報を自動的に収集・保存できます。インテグレーションタブに移動し、HubSpot、Salesforce、ZapierなどのCRMプラットフォームに接続してください。これにより、営業やサポートチームは最新の顧客情報に簡単にアクセスでき、フォローアップもより簡単かつパーソナライズされたものになります。
https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=11913a82-eda0-428b-93e6-3a637a8467fd
5. ブランドに合わせる
あなたのB2Bセールスチャットボットは、あなたのブランドのトーンと個性を反映すべきです。ブランドがフォーマルであれば、プロフェッショナルな言葉遣いを使用し、カジュアルであればフレンドリーで会話的なトーンを使うことができます。これを簡単に行うには、アドバンステブに移動し、AIエージェントの役割を設定してください。これにより、一貫した顧客体験が生まれます。また、チャットボットの色やプロフィールアバターもカスタマイズ可能です。
6. テストと最適化
私たちのエージェントの賢さを見てみましょう。Try My Agentタブに移動し、FAQに答える能力や複雑な問い合わせにどれだけ正確に答えられるかを確認します。正しく答えているか？適切な質問をしているか？会話を正しい方向に導いているか？もしそうでなければ、会話タブで各応答を分析し改善できます。
https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e769f50e-f9ed-4457-898e-33beb23dcc39
完了したら、提供されたコードスニペットをあなたのウェブサイトのHTMLファイルに貼り付けて、販売エージェントを埋め込むことができます。
あなたのビジネスに最適なB2Bチャットボット？
チャットボットは顧客サポートと販売の強力なツールですが、さらに一歩進めることはできませんか？より魅力的で効果的なAIセールスアシスタントを持つことは可能ですか？
ExpertiseのAIセールスエージェントはまさにそれを実現します。B2Bチャットボットのすべての強みを持ちながら、よりフレンドリーで共感的であり、より優れたセールスパーソンです。
ウェブサイトの下部に浮かぶ検索バーとして表示され、訪問者は質問を入力または音声で伝え、即座にパーソナライズされた回答を受け取ることができます。このAIアシスタントは巧みにあなたの製品を宣伝し、質の高いインバウンドリードを収集し、より多くのコンバージョンを促進します。
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