7つの超現代的な会話インターフェースの例
会話型インターフェースはかつて映画の中だけで見られたものでした。今や、この技術は現実となり、企業が顧客とのやり取りを変革する手助けをしています。
会話型ユーザーインターフェースを使えば、日常的な言葉でコンピュータと話すことができます。ボタンをクリックしたり、ウェブサイトを閲覧したり、コードを学習したりする代わりに、ただ入力したり話したりすれば、コンピュータがそれを実行します。これは本当にクールです。
しかし、この技術は企業にどのように役立っているのでしょうか？
このブログ記事では、7つの例について説明します。会話型インターフェースの実例を紹介します。この技術が効率を向上させ、顧客満足度を高め、ビジネスを成長させる方法を見ることができます。
会話型ユーザーインターフェースとは何ですか？
コミュニケーションは私たち人間をつなぐものです。アイデアを共有し、関係を築き、一緒に働くことを可能にします。洞窟の絵画や印刷技術からインターネットに至るまで、私たちは常により良いコミュニケーションとアイデア交換の方法を模索してきました。
会話型インターフェースは、その次のステップであり、自然言語を使って機械とコミュニケーションを取ることを可能にします。これは1960年代に始まり、最初のチャットボットであるELIZAが登場しました。今日では、自然言語処理（NLP）と機械学習の進歩により、会話型インターフェースはより強力になっています。例えば、音声アシスタントに天気について尋ねたり、企業のチャットボットと会話して商品価格を確認したり、AIアシスタントに詩を書かせたりできます。そして、それは始まりに過ぎません。しかし、これらはどのように機能しているのでしょうか？会話型ユーザーインターフェースは、自然言語理解（NLU）を用いて入力を処理し、言葉の背後にある意味や意図を理解します。過去のリクエストを記憶できるため、やり取りがスムーズになります。
システムが必要な情報を収集したら、自然言語生成（NLG）を使って人間の言葉で応答します。さらに、機械学習により、これらのシステムは時間とともに改善され、より自然な会話が可能になります。
さあ、いくつかのクールな会話型UIの例を見てみましょう。
トップ5の会話型インターフェース例
1. 車のパーソナルアシスタント
今や、音声アシスタントのおかげで車と話すことができます。この知的な
会話型インターフェース
は、通話、音楽再生、ナビゲーション、さらにはエアコンの調整などを、目を離さずに行うのに役立ちます。これにより、運転中にボタンやスマートフォンを操作する必要がなくなり、安全性が向上します。中にはジョークを言ったり、物語を語ったりする音声アシスタントもあり、ドライブをより楽しいものにしています。この例を考えてみてください。
メルセデス・ベンツの
MBUXは、人間のような対話をドライバーに提供します。音声、タッチ、ジェスチャーでインフォテインメントシステムを操作でき、あなたのニーズに合わせて適応し、例えば帰宅ルートを表示するなどのパーソナライズされたサポートを提供します。BMW、ヒュンダイ、テスラなどの他のブランドもパーソナルアシスタントを持っています。これらのアシスタントは時間とともに進化し、今後は全く新しいレベルのパーソナライズと安全な運転が期待できます。2. ウェブサイト用AIセールスエージェントこの
会話型インターフェース例
は、どんなウェブサイトも会話させることができます。これを
AI Navと呼び、企業向けのAIセールスエージェントです。AI Navは、ウェブサイトの下部に検索バーとして表示され、ユーザーは簡単にクエリを入力し、超個別化された応答を得ることができます。これにより、ユーザーは時間を無駄にせず、答えやケーススタディ、商品を簡単に見つけることができます。会話型インターフェースは、予約や取引の完了といったプロセスも案内します。人間のように応答するため、会話が魅力的で面白くなります。
AI Navは、戦略的なリード獲得質問を通じてリードを収集し、より多くの販売機会を見つける手助けもします。さらに、155以上の言語を話すことができるため、国際的な顧客サポートもシームレスに行えます。
3. 教育におけるチャットボット会話型インターフェースは、優れたバーチャルチューターにもなります。教科書を読むだけや講義に出席するだけではなく、学生はチャットボットと交流して概念を明確にし、個別のフィードバックを得て、会話形式でスキルを練習できます。Duolingoという言語学習プラットフォームの
会話型インターフェース例
を見てみましょう。Duolingoの
チャットボット
は、学習者が間違いを理解できるように個別のレビューを提供します。ボットには、「私の答えを説明する」オプションがあり、なぜ答えが正しいか間違っているかを教えてくれます。さらに、Duolingoのボットは、休暇の計画や家具の買い物など、さまざまなシナリオで実際の会話を練習できる機能もあります。学習者はまた、個別のフィードバックや今後の会話のヒントも得られます。これらの知的な会話型ユーザーインターフェースを使えば、学習はより効果的で面白くなるでしょう。4. 銀行のバーチャルアシスタント銀行業務は、バーチャルアシスタントのおかげで簡単になりました。今や、支店に行ったり、電話を待ったりせずに、いつでもどこでも銀行サービスを利用できます。
What’s more, the Duolingo bot lets learners practice real-world conversation in different scenarios, such as discussing vacation plans or going furniture shopping. Learners also get personalized feedback and tips for future conversations.
With these intelligent conversational user interfaces, learning will be more effective and interesting.
4. Virtual assistant in banks
Banking has become easy all because of virtual assistants. Now, you can access banking services anytime, anywhere, without visiting a branch or waiting for a call.
アカウント残高の確認、取引履歴の確認、請求書の支払い、紛失または盗難のカードの報告などは、バーチャルアシスタントと簡単にチャットするだけで行えます。AIアシスタントはあなたの支出習慣を分析し、予算の洞察を提供し、節約のためのパーソナライズされたヒントを提案します。
良いこの会話型インターフェースの例はエノです。これはキャピタルワンのチャットボットで、24時間365日質問に答え、アカウントを管理します。
エノはあなたのアカウント活動を追跡し、異常な取引を通知して資金を保護します。また、支出やサブスクリプションを管理して財務改善をサポートします。
5. 医療におけるチャットボット
チャットボットは医療をよりアクセスしやすく、パーソナライズされたものにしています。これにより、医療センターは診療時間外でも患者に24時間サポートを提供できます。
これらのボットは症状を確認し、患者に即時の医療情報やガイダンスを提供します。チャットボットはまた、予約の取り付け、検査結果の取得、薬の服用スケジュールの維持を支援します。
さらに、チャットボットは人々が普段話したくない健康情報へのアクセスを改善します。
この会話型インターフェースの例: Healthily.
この健康トラッカーアプリは、ユーザーにチャットボットを提供し、症状の確認、パーソナライズされた健康情報の取得、健康意識の向上を促します。これにより、人々は積極的に習慣や健康状態を改善できます。
6. AI検索エンジン
AI検索エンジンは私たちの検索体験を完全に変革しています。今や、リンクのリストを辿る必要はなく、リクエストを入力または音声で伝えるだけで、AI検索エンジンが数秒以内に関連性の高いパーソナライズされた回答を提供します。
例えば、Perplexity AIは、チャットボットのようなインターフェースを持つ最高のAI検索エンジンの一つです。「オンライン販売を増やす方法」と検索すると、Perplexity AIはあなたの意図を理解し、トップビジネスブログを数百件スキャンして貴重な洞察を収集し、会話形式で要約情報を提示します。
元の情報源にリンクしているため、情報の検証も可能です。結果についてさらに質問すれば、Perplexityは詳細な説明を提供します。まるで全てを知る賢い友人とチャットしているかのようです。かっこいいですよね？
7. 生産性向上のためのAIアシスタント
パーソナルアシスタントは、興味深い会話型ユーザーインターフェースの例です。これらを使えば、時間のかかるタスクを数秒で完了し、より生産的になれます。まるであなたのライブ会話パートナーのようで、ポケットやスマートウォッチに入れて持ち歩けます。
例えば、Meta AIは、最近リリースされたAIアシスタントで、GenAI技術を利用してさまざまなタスクを支援します。質問をして素早く答えを見つけたり、新しいことを学んだり、問題を解決したり、トピックを調査したりできます。さらに、クリエイティブな画像を生成したり、画像をアップロードして関連する質問をしたりも可能です。
Meta Llama 3を搭載しており、この技術により、ユーザーの言語に関係なく、機械との会話が簡単でスムーズになります。Meta AIはWhatsApp、Facebook Messenger、Instagramで利用できます。
なぜ企業は会話型インターフェースを導入しているのか？
上記の五つの会話型インターフェースの例を見て、この技術がどのように基準を引き上げているかを理解しました。しかし、なぜ業界を問わず企業がこの技術の導入に真剣なのか、その理由をいくつか挙げます：
- エンゲージメントの向上：会話型インターフェースは人間のように話すことができるため、会話がより自然で魅力的、記憶に残るものになります。
- パーソナライズ：会話型インターフェースは、顧客データや好みに基づいてパーソナライズされた回答を提供します。これにより、顧客満足度が向上し、顧客の生涯価値も増加します。
- コスト削減：FAQへの回答や予約のスケジューリングなどのルーチン作業を自動化することで、サポートチームの負荷を軽減し、運用コストを削減できます。超人的な能力：会話型インターフェースは24時間365日稼働し、多言語で対応できるため、世界中の顧客をサポートし続けることが可能です。
- 販売機会：これらのインターフェースは
- 質の高いリードを獲得し、商品に関する質問に答え、商品を宣伝してビジネスの収益を増やします。消費者が迅速かつパーソナライズされたサービスを求める世界では、会話型UIはあらゆる規模のビジネスにとって必要不可欠になりつつあります。
In a world where consumers want things fast and personalized, conversational UI is becoming a necessity for businesses of all sizes.
会話型ユーザーインターフェースの未来
会話型ユーザーインターフェースは未来です。レポートによると、世界の会話型AI市場は2024年の132億ドルから2030年までに499億ドルに成長し、年平均成長率（CAGR）は24.9％と予測されています。これは大きな成長です。
高度なコンピュータビジョンと音声認識技術により、機械との会話はより自然でスムーズになります。会話型UIは私たちの言語、感情、周囲の状況をより理解し、よりパーソナライズされた応答を提供します。共感などの人間らしい特性を発展させ、テキスト、音声、映像、触覚を組み合わせてより没入感のある体験を実現します。
もう一つのレポートは、2030年までに世界中で2億4400万以上のパーソナルアシスタントロボットが私たちの日常の家庭の仕事を手伝うと予測しています。これだけでなく、製造、医療、農業、教育、カスタマーサービスなどの分野でもロボットが導入され、効率化とコスト削減が進むでしょう。
企業は販売のための会話型インターフェースを活用し、顧客サポートを向上させます。スマートな販売エージェントやパーソナライズされたウェブサイトにより、顧客にVIP体験を提供します。
あなたのビジネス向け会話型インターフェースソリューション
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これはあなたのウェブサイトに常駐するスマートなAI販売エージェントで、訪問者の問い合わせにパーソナライズされた応答を提供します。製品の宣伝、リードの獲得、販売会議の予約、販売の成立を促進しながら、訪問者と会話を続けます。
AI Navはわずか5分で簡単にトレーニング可能です。ダッシュボードは使いやすく、Gmail、WhatsApp、Facebook Messengerなどの他のプラットフォームとも連携できます。
その結果、25,000以上の企業がExpertiseのAI会話型インターフェースを信頼しています。詳しくはこのページをご覧ください。AI Navについて。