Expertise vs. Chatbase: どちらのAIチャットボットが最適？

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適切なAIチャットボットとともにビジネスの成長は簡単になります。これらは顧客サポートを自動化し、リードを獲得し、売上を増加させ、ビジネスの効率と収益性を向上させます。

しかし、適切なチャットボットサービスプロバイダーを選ぶのは簡単ではありません。よく見かける2つの人気オプションはExpertiseとChatbaseです。どちらも印象的な機能を提供していますが、あなたのビジネスに最適なのはどちらでしょうか？

この記事では、ExpertiseとChatbaseの明確で公平な比較を行います。彼らの機能や使いやすさ、カスタマイズオプション、セキュリティ、ダッシュボード、価格設定などの側面を見て、あなたの決定をサポートします。

Expertisevs. Chatbase：何ができるのか？

Expertiseは高度なAI営業エージェントで、あなたのウェブサイトの訪問者と24時間365日対応し、顧客に変えます。各訪問者のニーズを理解し、過去の会話を追跡し、パーソナライズされた正確で役立つ回答を提供します。

AIエージェントは、訪問者が迅速に意思決定できるように、適切なケーススタディ、動画、商品を推奨します。最大の魅力は、リードの資格付けや獲得、ミーティングの予約、アップセルやクロスセルの増加、コンバージョンの改善など、ビジネス目標の達成を支援することです。

ExpertiseのAI営業エージェントの主な特徴：

  • ボイスAI：訪問者と対話し、リアルタイムの音声応答を提供し、あなたのウェブサイトをよりインタラクティブにします。このビデオをチェックして、人間のように聞き、理解し、話す仕組みを理解しましょう。
  • 資格のあるリード生成：戦略的な質問を行い、リードを資格付けし、貴重な顧客情報を侵入せずに収集します。カスタマイズ可能なリードフォームもあり、連絡先情報をキャプチャします。リードが獲得されると、メールリマインダーが届きます。
  • ミーティング予約：Calendlyと連携し、Expertiseは訪問者がチャットウィンドウから即座にミーティングを予約できるようにします。パーソナライズされたフォローアップ：
  • リードとの会話に基づいてパーソナライズされたメール草稿を作成し、即座に確認・送信できます。ライブチャット：
  • 必要に応じてチャットを人間のエージェントに引き継ぎます。同様に、人間のエージェントが積極的に介入し、AIエージェントからチャットを引き継ぐことも可能です。コンテキストに基づく会話：
  • 訪問者がすでに尋ねている内容に関連した質問を自動生成し、エンゲージメントを高めます。シームレスな統合：
  • HubSpot、Zoho、Pipedrive、SalesforceなどのCRMツールや、WhatsApp、Instagram、Messengerなどのメッセージングプラットフォームと連携します。すべての貴重なリード情報、連絡先詳細、会話内容が自動的にCRMに記録されます。 多言語対応：175以上の言語を話し、音声機能はリアルタイムで顧客の言語を検出し切り替えます。
  • ビジネス目標：会話を特定の目標に向けて促進します。例：ミーティングのスケジューリング、デモ動画の視聴、ページへの誘導など。
  • AIモデル：GPT o1-mini、Claude 3.5 Sonnet、GPT-4o、Llama 3.1などの高度なAIモデルをサポートします。
  • したがって、Expertiseは既存の顧客を満足させるだけでなく、新規顧客を引き付け、収益を拡大します。こちらのケーススタディ

を見て、ExpertiseのAIエージェントがどのように顧客サポートを自動化し、月に1,000件以上の新しいリードを獲得し、70％のリードをコンバートしたのかを理解してください。一方、ChatbaseはよりシンプルなAIチャットボットを提供し、ウェブサイトの訪問者と交流し、顧客サポートを自動化します。FAQや顧客の問い合わせに対して関連性の高い簡潔な回答を提供し、サポートチームの負担を軽減します。さらに、従業員の内部問い合わせ（HRやIT関連の問題など）を支援するためにも利用できます。ChatbaseのAIチャットボットの主な特徴：

正確でパーソナライズされた回答：

顧客の問い合わせに対して適切な回答を提供します。

  • リード収集：名前、メールアドレス、電話番号などの連絡先情報をコンタクトフォームを通じて収集します。
  • 温度調整：チャットボットの応答の創造性と予測性を調整できます。
  • 応答比較：異なるAIモデルからのチャットボットの出力を比較し、ビジネスに最適なものを見つけることができます。
  • 統合：Slack、Zapier、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどと連携します。
  • Integrations: Connects with Slack, Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
  • 多言語対応：80以上の言語を理解します。
  • AIモデル：GPT-4o、Claude 3.5 Sonnet、Gemini 1.5 Proなどのモデルをサポートします。
  • エージェントの行動：Slackチャンネルへのメッセージ送信やカレンダーから空き時間を予約するなど、自律的にタスクを実行します。

以下のセクションでは、専門知識とChatbaseを6つの主要な基準に基づいて比較し、あなたのビジネスに最適な選択を支援します。

1. 使いやすさ

ExpertiseのAIセールスエージェントは非常に設定が簡単です（コーディング不要）。数回クリックするだけでAIエージェントを作成できます。訓練するには、あなたのウェブサイトのURL、サイトマップ、ファイル、またはテキストコマンドを提供するだけです。FAQと回答も追加可能です。訓練後は、コードをウェブサイトのHTMLファイルに貼り付けるだけでウェブサイトに埋め込めます。

同様に、ChatbaseのAIチャットボットもドキュメント、ウェブサイトのURL、サイトマップを使って訓練できます。Notionと連携させて質問と回答を追加することも可能です。最後に、提供されたコードを使ってウェブサイトに埋め込むことができます。

2. カスタマイズ性

Expertiseは、AIエージェントの外観や動作を制御するための広範なカスタマイズオプションを提供します。エージェントの名前の編集、ウェルカムメッセージやポップアップメッセージの追加、フォントや色のカスタマイズ、会話のスターターの追加、サウンドエフェクトの有効化が可能です。

Expertise AIは、カスタマイズ可能なフィールドを持つ問い合わせフォームの作成も可能です。このビデオを視聴してくださいエージェントが仕事のメールを収集する方法を理解するために。

特定のコマンドを追加して、AIエージェントにあなたのブランドを話させることもできます。例えば、ユーモラスにしたり、ポジティブにしたりしてエンゲージメントを高めることが可能です。さらに、すべてのエージェントの会話にアクセスし、エージェントの応答の出所を確認し、「応答改善」機能を使って回答を強化できます。“応答改善”機能.

Chatbaseも、チャットボットの初期メッセージ、フッターテキスト、テーマ、メッセージカラー、チャットアイコン、プロフィール画像をカスタマイズできます。Expertiseと同様に、リードを収集するための問い合わせフォームがありますが、カスタマイズオプションは少なめです。ただし、Chatbaseは、カスタマーサポートエージェント、販売エージェント、言語チューターなどのさまざまなペルソナ向けに事前に書かれたプロンプトをいくつか提供しており、その動作を制御できます。また、「回答修正」機能も備えています。

3. 外観

ExpertiseのAIセールスエージェントは、ユニークな外観を持っています。サイトの下部にシームレスに流れる検索バーとして配置されます。この大胆なUIデザインは注目を集め、訪問者にエンゲージメントを促します。訪問者はワンクリックまたは音声でクエリを入力し、即座に応答を得ることができます。結果として、あなたのビジネスは目立ち、優れたユーザー体験を提供します。

対照的に、Chatbaseは多くの他のチャットボットと似た基本的な外観です。

4. ダッシュボードと分析

Expertise AIは、詳細な情報を提供する高度で直感的なダッシュボードを備えています。会話数、メッセージ数、獲得したリード数、リンククリック数を表示します。ユーザーエクスペリエンスを理解するためのサムズアップや、クリックされたトップリンクの分析も行えます。さらに、訪問者の地理的分布を世界地図上で確認できる機能もあります。

Chatbaseのダッシュボードは基本的なもので、会話数とメッセージ数、訪問者の地理的分布を表示します。感情分析やカスタム日付範囲のフィルタリング機能も備えています。

5. セキュリティとコンプライアンス

ExpertiseはGDPR、SOC 2、CCPAに準拠しており、強力なデータプライバシーとセキュリティを確保しています。これにより、顧客の信頼を損なうことなく利用できます。

一方、ChatbaseはGDPRにのみ準拠し、エンドツーエンドの暗号化を採用しています。

6. 価格設定

Expertise AIは以下の価格プラン:を提供します。

  • 無料プラン: 月間50回の応答クレジットを無制限に利用可能。
  • Proプラン: 月額79ドルで、6,000回の月間応答クレジットを提供し、音声AI、会議スケジューリング、CRM連携、多チャネルサポートなどの機能を含みます。
  • ビジネスプラン: 月額479ドルで、50,000回の月間応答クレジットを含み、カスタマーサクセスマネージャー、会話分析、HubSpot連携などの高度な機能を追加します。

Chatbaseは以下のプランを提供します：

  • 無料プラン: 月20メッセージクレジットを含みます。
  • 趣味プラン: 月額19ドルで、2,000回の月間メッセージクレジットを提供します。
  • 無制限プラン: 月額399ドルで、40,000回の月間メッセージクレジット、詳細な分析、そして“Powered by Chatbase”の表示を削除するオプションを提供します。

では、どのAIチャットボットを選ぶべきでしょうか？

Chatbaseは、顧客サポートに最適なシンプルなチャットボットを提供します。一方、Expertiseは、顧客の問い合わせに答えるだけでなく、商品を推奨し、見込み客を集め、質の高い会議を促進し、フォローアップメールを作成し、売上を向上させる高度なAIセールスエージェントを提供します。

さらに、Expertiseには、人間のような声のやり取り、超個別化された応答、スムーズなCRM統合、175以上の言語サポート、高度なカスタマイズなどの非常に便利な機能があります。これらすべてが、より多くの販売機会を引き寄せ、顧客獲得コストを削減し、顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。

しかし、私たちの言葉だけを信じないでください。両方のチャットボットの無料プランを試してみて、自分のニーズに最も合ったものを見つけてください。Expertiseを探索する準備ができたら、無料トライアルに登録してください。無料トライアルを今日始めましょう。