Unit21、AI搭載のカスタマーサポートで不正検出を強化

Unit21、AI搭載のカスタマーサポートで不正検出を強化

顧客

Unit21は、自動化されたリスク管理プラットフォームを提供し、フィンテックや中小企業のクライアントが金融リスクを最小限に抑え、運用全体のコンプライアンスを確保できるよう支援します。同社のソリューションは誤検知アラートを削減し、さまざまなビジネスシステムとの連携を効率化します。

課題

Unit21の機械学習アルゴリズムは適応性のあるコンプライアンスシステムを提供しますが、顧客は複雑なAPIドキュメントや多段階の設定プロセスに苦労することが多く、これがオンボーディングやプラットフォームの完全な機能利用に摩擦を生じさせていました。

解決策

Unit21は、Expertise AI搭載のバーチャルアシスタントを導入し、24時間365日のカスタマーサポートを提供しています。これにより、クライアントは機能の理解、トラブルシューティング、リスク管理ワークフローの最適化についてオンデマンドで支援を受けることができます。

結果

Unit21の不正検出プラットフォームとExpertiseの会話型AIを組み合わせることで、企業は次の成果を達成しました：

顧客体験の向上

• セルフサービス支援を提供し、顧客サポートの負荷を軽減
• 顧客からのリアルタイムフィードバックを受け取り、製品改善に役立てる

運用効率の向上

• Unit21のサポートチームがより高付加価値の活動に集中できるようになった
• 顧客のオンボーディングと価値提供までの時間を短縮

継続的に進化するAI

• 会話データを活用して設定プロセスの簡素化を図る
• 新たなコンプライアンス質問やシナリオを取り込み、AIモデルをより賢くする

このパートナーシップにより、Unit21はより高度な不正検出能力を提供し、AI搭載サポートを通じてクライアントにシームレスな体験をもたらすことができました。

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