チャットボットはリードをどのように資格付けするか【5つの驚くべき方法】
見込み客の資格確認は時間のかかる作業です。誰が本当に興味を持っているのか、ただウェブサイトを閲覧しているだけなのかを見極めるために、果てしない問い合わせを処理しなければなりません。
その上、行き詰まるリードを追いかけるフラストレーションもあります。古いリード資格確認方法は、エキスパートの営業チームさえも非生産的で効果的でなくしてしまうのも不思議ではありません。
だからこそ、リード資格確認チャットボットが必要です。これらのAI搭載エージェントは、リード獲得プロセス全体を効率化できます。時間を節約し、コストを削減し、自動化を通じて売上を増加させることが可能です。実際、チャットボットを利用している企業の55％は、より高品質なリードを生み出しています。
次に、チャットボットがどのようにリードを資格確認し、どのようにそれを活用して販売目標を達成できるかについて学びましょう。ただし、まずリード資格確認ボットとは何かを理解しましょう。
リード資格確認ボットとは何ですか？
リード資格確認チャットボットは、潜在顧客と対話し、本当にあなたの製品やサービスに興味を持っている人を特定できる会話型インターフェースです。WhatsAppやInstagramなどのメッセージングプラットフォームでもボットを使用して、顧客とつながることができます。
例えば、ExpertiseのAI営業エージェントは、あなたのウェブサイト訪問者と人間のような応答で交流するスマートなリード資格確認ボットです。事前に設定された一連の質問を通じて、訪問者の名前、メール、ニーズ、課題などの貴重な情報を収集します。この情報は、営業チームがより有望な見込み客を特定するのに役立ちます。
これらのチャットボットは、最初のコミュニケーションラインとしてリード獲得プロセスを自動化します。これにより、営業チームの時間と労力を大幅に節約できます。また、潜在的な購入者にパーソナライズされた対応を最初から提供することで、効率性を向上させ、顧客体験を改善します。
チャットボットはどのようにリードを資格確認しますか？
AIは、顧客サポートやリード資格確認のような反復的で時間のかかる作業を自動化するのに優れています。企業はこの革新的な技術を活用して、競争の一歩先を行く必要があります。では、AIチャットボットがあなたのビジネスのリード資格確認に何をするのか、そしてどのようにしてより多くの収益を生み出すのかを理解しましょう。
1. 超個別化された応答を提供する
AI営業チャットボットは、自然言語処理を用いて顧客の問い合わせの背後にある文脈を理解します。NLPにより、ボットは顧客の特定のニーズや好みを理解できます。
この理解により、チャットボットは各購入者に合わせた応答や商品推奨を提供できます。名前で呼びかけたり、過去の購入履歴を参照したり、パーソナライズされたサポートを提供したりします。
このパーソナライズにより、購入者は特別な存在だと感じます。あなたのビジネスが彼らのユニークなニーズを気にかけていることを示し、信頼を築き、さらに関与を促します。訪問者が価値を感じると、彼らは自分のニーズや課題について情報を共有しやすくなり、チャットボットはそれをもとにさらにリードとして資格確認を進めることができます。
2. 適切な質問をする
これはリード資格確認プロセスの最も重要なステップです。適切な質問をすることで、ボットは各リードの重要な詳細情報を簡単に収集できます。そのためには、戦略的なリード資格確認の質問を設定する必要があります。
これらの質問は、見込み客の関心レベル、予算、意思決定権、タイムラインを理解するために必要なすべての情報を収集すべきです。例えば、B2B SaaS企業向けのチャットボットは、名前とメールアドレスを収集し、次のような質問をするかもしれません：
- 「[特定の分野]での最大の課題は何ですか？」この質問は、リードの痛点を特定し、あなたの製品が適しているかどうかを理解するのに役立ちます。
- 「このタイプのソリューションにいくら予算を割いていますか？」これにより、リードが財務的に資格を持っているかどうかがわかります。
- 「この種の購入の意思決定者は誰ですか？」これにより、関係者を特定し、それに応じて会話を調整できます。
- 「新しいソリューションの導入にはどのくらいのタイムラインを考えていますか？」これにより、リードのニーズの緊急性を理解できます。
これらの質問は、最もホットなリードを素早く特定し、販売ファネルに早く取り込むのに役立ちます。これにより、チームは最も得意とすることに集中できるようになります：契約締結と収益の拡大。
この画像は、Expertiseの営業エージェントがリード資格確認の質問を最後に尋ねている様子を示しています。
3. 機会を逃さないようにする
リード資格確認ボットの最も興味深い点の一つは、睡眠や休憩、休日が不要なことです。東京の真夜中でも、ニューヨークの祝日でも、あなたのチャットボットはウェブサイト訪問者を迎え、質問に答え、リードを資格確認します。これにより、リーチとコンバージョンの可能性が最大化されます。
多くのチャットボットは複数の言語で対応可能です。例えば、ExpertiseのAI営業チャットボットは175以上の言語を話すことができます。これにより、グローバルなオーディエンスと交流し、多様な市場に対応できます。
さらに、チャットボットはウェブサイトからWhatsAppやFacebook Messengerなどのメッセージングアプリまで、複数のプラットフォームに統合可能です。これにより、潜在顧客がどこにいてもアクセスでき、ブランドとの交流が便利になります。
このレベルの販売ファネルの自動化は、機会を逃さず、ウェブサイト訪問者を資格のあるリードに変える可能性を高めます。間違いなく、67％のビジネスリーダーは、ボットが売上を増加させると述べています。
4. リード情報を収集・保存する
チャットボットは、収集したリードの詳細情報を整理し、活用するプロセスを効率化します。どうやって？それは、CRMプラットフォームと簡単に連携できるからです。
ExpertiseのAI営業エージェントは、会話と購入者の詳細情報を自動的にHubSpot ContactsなどのCRMシステムに保存します。営業チームはこの集中化されたデータベースに簡単にアクセスし、混乱したファイルや記録に時間を浪費することなく、購入者について学ぶことができます。
これにより、リード資格確認が簡単かつスムーズになります。営業担当者は、興味のあるリードに素早くフォローアップでき、パーソナライズされた洞察を持って契約締結に大きな差をつけることができます。
https://www.loom.com/share/2c8109c409df4fc2b16b27061e2a55ef?sid=337c423e-b0f0-4470-84a0-caa0330370af
5. 最高の営業マンになる
ほとんどのウェブサイトは一方通行のコミュニケーションを提供しています。彼らは自分たちについてだけ話します。そのようなサイトに訪れると、散らかった非パーソナライズされたページを通じて必要な情報を見つけるのに苦労し、イライラして離脱し、競合他社に流れてしまいます。
AIリード資格確認チャットボットは、この問題を解決できます。これらのチャットボットは、あなたのウェブサイトに常駐し、訪問者を助けるスマートな営業担当者のように機能します。彼らは訪問者の注意を引き、歓迎メッセージで挨拶し、応答を促し、会話を適切な方向に導きます。
これらのボットは、製品の価格、特徴、ポリシー、セキュリティ、サポートに関する質問に対して、正確で関連性の高い迅速な回答を提供します。これにより、見込み客は積極的に関与し、連絡先情報を共有しやすくなり、資格のあるリードを簡単に獲得できます。
チャットボットを使ってリードを資格確認するにはどうすればいいですか？
24時間365日、リード資格確認ボットを稼働させる準備はできましたか？それなら、次の4つの簡単なステップに従って始めることができます。
1. チャットボットをトレーニングする
あなたのビジネスや製品に関する情報をボットに提供してください。ExpertiseのAIセールスエージェントを使用している場合は、ウェブサイトのURL、サイトマップ、PDF、またはシンプルなテキストデータを使ってボットをトレーニングできます。ボットはこれらのリソースからすべての情報を抽出し、あなたのビジネスを徹底的に理解します。知識が増えるほど、見込み客へのサポートが向上します。
2. ビジネス目標を入力してください
あなたのチャットボットに何を達成させたいですか？リードの質をより効果的に判断したい、アップセルを増やしたい、または単に顧客サービスを改善したいですか？
ビジネス目標タブに移動し、CTAの形式で目標を追加してください。例えば、興味のある購入者と会議を予約させたい場合は、次のようなCTAを追加できます：
ユーザーが興味を示した場合、https://で会議のスケジュールをリクエストしてください。
目標を設定することで、ボットは会話を適切な方向に導き、より多くのリードを収集できます。
3. リード資格確認の質問を設定してください
これらはあなたのリード生成チャットボットが、あなたのビジネスのホットリードを特定するために尋ねる質問です。シンプルで関連性があり、魅力的にしてください。販売チームが迅速にリードを判断できる情報は何かを考えましょう。
Expertiseの「リード資格」タブに移動し、それらの質問を追加してください。例えば、ウェブサイトのコピーライターは次の質問をしてリードを判断し、連絡先情報を収集できます：
- あなたの名前とメールアドレスを教えてもらえますか？
- 現在のウェブサイトの販売で最大の課題は何ですか？
- あなたのウェブサイト販売の具体的な目標は何ですか？
- このプロジェクトの予算はいくらですか？
- あなたのウェブサイトのリンクや気に入っているウェブサイトの例を共有できますか？
この画像は、戦略的なリードキャプチャ質問を用いてチャットボットがリードを資格付けする方法を示しています。
4. ボットをCRMに接続する
これにより、収集したリードデータを自動的に保存・整理できます。例えば、ExpertiseのチャットボットをHubSpot CRMに統合するには次のステップを踏みます：
ExpertiseのAIダッシュボードにアクセスし、接続したいチャットボットを選択します。
「インテグレーション」タブに移動し、「接続」をクリックします。
あなたのHubSpotアカウントを選択し、「アカウントを選択」をクリックします。
必要な権限を付与すると、HubSpotの連絡先がExpertiseの「キャプチャされた連絡先」タブに表示されます。
以上です！これらの4つの簡単なステップで、最も有望な見込み客を見つけ出す強力なリード資格チャットボットを作成できます。
Expertiseのチャットボットは複数のCRMプラットフォームと連携可能です。
リード資格チャットボットのベストプラクティス
リード資格ボットを作成する際は、次のベストプラクティスに従って効果的にしてください：
適切にトレーニングする：あなたのチャットボットは、見込み客や顧客に正確に対応できるよう徹底的なトレーニングが必要です。トレーニング内容が完全で定期的に更新されていることを確認してください。また、FAQを使ってボットに情報を提供することもできます。顧客からの質問とその正しい回答を入力してください。
ブランドの声を反映させる：あなたのチャットボットは、あなたのチームの一員のように自然に話すべきです。ブランドのトーンや個性に合った話し方に調整してください。また、異なるターゲット層に合わせてトーンを調整しましょう。例えば、20代の女性と高齢者では話し方が異なります。
魅力的な挨拶を作る：訪問者があなたのサイトに到達したときに注意を引く必要があります。魅力的なメッセージや質問を設定して、交流を促しましょう。さまざまな挨拶を試して、どれが最もエンゲージメントを高めるかを確認してください。
誤った回答をしないようにする：複数の悪い経験は、73%の消費者が競合他社に切り替える原因となります。誤った回答は顧客を混乱させ、離れてしまいます。したがって、チャットボットが答えを知らない場合は、訪問者に人間の担当者に連絡させるべきです。自信のある質問だけに答えるようにトレーニングしてください。
公開前にテストする：公開前に、チャットボットが一般的で重要な質問に正しく答えることを確認してください。また、適切なリード資格質問をしてリードの詳細を収集してください。パフォーマンスが良くない場合は、再トレーニングし、追加の指示を与えましょう。
この動画では、AIチャットボットの応答源を追跡する方法を説明しています：
https://www.loom.com/share/91c038c1be0145d39ed8554c50127695?sid=a0bc14bb-e057-4124-9e6f-d04511f8a5fb
分析と最適化：ローンチ後もチャットボットのパフォーマンスを監視し、会話を定期的に見直してください。ExpertiseのAIセールスチャットボットを使用している場合は、すべての会話を簡単に確認し、各応答を改善できます。これにより、時間とともにリードの資格付けが向上します。
https://www.loom.com/share/c7adef3b85294788bef921de793f0b05?sid=e66fdace-6f55-4c22-b652-44c2e0dfdb8e
まとめ
これで、チャットボットがリードを資格付けし、販売を大幅に改善する方法が理解できました。あなたのビジネスに適したチャットボットを見つけ、リード資格付けの質問で十分にトレーニングするだけです。
あなたのビジネスに適したスマートなリード資格付けボットをお探しなら、ExpertiseのAIセールスチャットボットがおすすめです。これは、あなたのウェブサイトに常駐し、24時間365日バイヤーと交流するGPT-4o搭載のAIセールスエージェントです。会議のスケジューリング、資格のあるリードの収集、フォローアップによる契約締結も可能です。
あなたはわずか5分でボットを簡単にトレーニングし、あなたのウェブサイトやメッセージングプラットフォームに統合できます。これにより、営業チームは適格なリードを獲得し、簡単に顧客に変換されることを保証します。
こちらのページでExpertiseのAIセールスチャットボット.
リード資格付与チャットボットに関するFAQ
なぜリード資格付与が重要なのですか？Sales Gravyの創設者であるJeb Blountは、「セールスで最も高価なことは、間違った見込み客と時間を過ごすことだ」と言います。リード資格付与は、最も成約の可能性が高い潜在顧客を特定するのに役立ちます。これにより、営業チームは正しい人々に集中し、より少ない時間でより多くの取引を成立させることができます。
どのようにして適格なリードを生成しますか？適格なリードを生成するには、潜在顧客のニーズ、目標、予算などの情報を収集する必要があります。AIセールスチャットボット、ウェブサイトのフォーム、メール登録、無料トライアルの提供を利用して、リードが適合しているかどうかを判断できます。潜在顧客との関係を築くことも、彼らが本当にあなたの製品やサービスに興味を持っているかどうかを識別するのに役立ちます。
AIを使ってリードの資格付与を自動化するには？リード資格付与を自動化するには、AI搭載のセールスチャットボット.これらのボットは、訪問者に重要な質問をし、連絡先情報を収集し、それらをCRMに保存します。24時間365日利用可能なこれらのボットは、常に潜在顧客と交流し、オフラインのときでも販売ファネルを案内します。これがAIセールスチャットボットがリードを資格付与する方法です。