FAQチャットボットの作り方：例、種類、メリット

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何度も同じ質問に答えるのはどれほど疲れることでしょうか？あなたのカスタマーサポートチームは、その気持ちをよく理解しています。

FAQに答えるのは労力がかかり、時間もかかり、正直なところ少し退屈です。これらのFAQの回答を自動化し、エージェントには複雑な問題に対応させることができたらどれほど素晴らしいでしょうか？

それがまさにFAQチャットボットの役割です。これらのボットは24時間365日サポートを提供し、80％のルーチンな顧客の質問に対応できます。この方法で、顧客を満足させながら、ビジネスの生産性と成長を促進します。

この記事では、FAQ自動化チャットボットについて知っておくべきすべてのことを解説します：それが何であるか、さまざまなタイプ、利点、そしてあなたのビジネスのためのFAQチャットボットの構築方法について。‍FAQチャットボットとは何か

FAQチャットボットは、あなたの製品やサービスに関する一般的な質問に答えるために設計されたソフトウェアツールです。

これらは仮想アシスタントとして機能し、チャットインターフェースを使用して24時間いつでも即座に回答を提供します。この24時間対応は重要です。研究によると、51％以上の人々が企業に対して

24時間365日の対応を期待しています。FAQ用のチャットボットを構築するには、顧客からよく寄せられる質問を収集し、それに対応する回答を作成するだけです。そうすれば、顧客が似たような質問をしたときに、チャットボットはこの知識ベースを利用して適切な回答を提供します。ボットはFAQの自動化に優れていますが、限界もあります。複雑な質問には対応できない場合や、誤ったまたは無関係な回答を提供することもあります。すべては使用するチャットボットのタイプに依存します。次に…‍

FAQチャットボットのタイプには何がありますか？

すべてのFAQベースのチャットボットが同じではありません。いくつかには制限があり、他は非常に高度です。最も一般的な3つのタイプを紹介します：

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1. ルールベースのチャットボット

これらは最も初期のタイプのチャットボットです。ユーザーは選択肢のリストから選ぶか質問を入力し、そのスクリプト化された回答を受け取ります。

例えば、ルールベースのボットは次のように尋ねるかもしれません：「1) 営業時間、2) 返品ポリシー、または3) 製品情報に興味がありますか？」ユーザーの選択が次の応答を決定します。

ご想像の通り、これらのボットはやや単純です。ユーザーが質問を異なる表現で行った場合、チャットボットは一致を見つけられず、回答できないことがあります。これは硬直していて会話的ではありません。‍

2. キーワードベースのチャットボット

こちらはもう少し柔軟です。基本的に、ユーザーの質問に含まれる特定のキーワードをスキャンし、そのキーワードを知識ベースの回答と照合します。

これにより、ルールベースのボットよりも複雑な問い合わせに対応できます。例えば、「破損した商品に対して返金はできますか？」という質問は、「返金」や「破損」といったキーワードにより、返品ポリシーに関する回答を引き出します。

質問の表現にいくつかのバリエーションを理解できます。ただし、依然として硬直しており、関連するキーワードが含まれていないと誤解を招くことがあります。‍

3. NLPチャットボット

これらはチャットボット界の支配者です。自然言語処理（NLP）を搭載し、ユーザーの質問の背後にある意図を理解し、感情を把握し、自然な応答を提供します。

機械学習アルゴリズムを使用して、やり取りから継続的に学習し、より賢くなります。例えば、Expertiseの

AIセールスチャットボット

は、複雑な質問にも人間のような回答を提供でき、表現が異なっていても対応します。これらのチャットボットは、ユーザー体験を向上させ、顧客を喜ばせるのに最適な選択肢です。NLP搭載のFAQチャットボットがどのように役立つかを詳しく見てみましょう。NLP搭載の

FAQチャットボットの例を見てみましょう…優れたFAQチャットボットの例FAQボットは、ウェブサイトの訪問者を引きつけ、販売ファネルを案内するのに最適なツールです。ここでは、CODEが使用している高度なFAQチャットボットの良い例を紹介します。CODE

ベルリンにある革新的な教育機関で、ソフトウェアエンジニアリング、プロダクトマネジメント、インタラクションデザインの学士プログラムを提供しています。彼らはウェブサイト上でFAQ自動化チャットボットを使用しており、訪問者を歓迎し、質問を共有するよう促します。

この

スマートなAIチャットボットは、すべての質問に対して明確で簡潔、かつ正確な回答を提供します。これはNLPチャットボットなので、ユーザーの質問の背後にある意図を理解し、人間のような超個別化された回答を提供できます。

FAQに答えるだけでなく、このチャットボットは魅力的な質問も投げかけ、会話を特定の方向に導きます。訪問者が学習プログラムに興味を示すと、チャットウィンドウ内で直接ミーティングのスケジュールを促します。これにより、Codeはウェブサイトの訪問者を資格のあるリードに変換し、24時間サポートを提供します。FAQチャットボットの必須機能は何ですか？FAQチャットボットの構築方法について議論する前に、効果的で管理しやすいチャットボットを作るための5つの基本的な機能について話す必要があります。これらの機能は、ビジネス用のチャットボットを作成するときに重視すべきです。

1. 事前定義された回答

ユーザーに誤った回答をさせたくありません。事前定義された回答は、そのような誤りを避け、ボットの精度を高めるのに役立ちます。

この機能を使えば、あなたのウェブサイト訪問者がよく尋ねる質問に対して正しい回答を訓練させることができます。質問を収集し、完璧な回答を書き、それをボットに教え込みます。ビジネスの成長に合わせて、これらの質問と回答を更新し続けることが可能です。

2. パーソナライズ化

You don’t want the chatbot to provide wrong answers to your users. Predefined responses is the feature that would help you avoid that and make your bot more accurate.

With this feature, you can train your chatbot with the right answers to common questions your website visitors ask. Just collect those questions, write the perfect answer, and then feed them to the bot. You can keep updating these questions and answers as your business grows.

2. Personalization

ロボットのように聞こえるチャットボットは、ユーザーを苛立たせることがあります。パーソナライズ機能は、ボットが各ユーザーを理解し、その人固有の問題に対応した適切な回答を提供するのに役立ちます。

パーソナライズされたボットは、過去のやり取りを記憶し、会話を新たに始めるのではなく続きのように感じさせることができます。これにより、よりスムーズで人間らしいやり取りが実現します。これは重要です。なぜなら、購入者の71％が企業に対してパーソナライズされたやり取り.

3. リード獲得

FAQ用の高度なチャットボットは、リードを生成し、販売を促進することができます。ウェブサイトの訪問者とやり取りしながら、連絡先情報を求めたり、ミーティングを予約させたりを促すことが可能です。これは、訪問者が会話に参加しているため、侵入的に感じられません。

チャットボットはこれらのリードを自動的に収集し、CRMに保存することができ、営業チームにとって貴重な情報となります。これにより、カジュアルな訪問者を潜在的な顧客に変える非常に賢い方法です。

4. 多言語対応

これは、異なる国の顧客にサービスを提供している場合に不可欠なFAQチャットボットの機能です。多言語対応のボットは、ユーザーの言語を検出し、それに応じて応答します。

この機能を使えば、各国のサポートスタッフを雇うことなく、グローバルなオーディエンスを簡単にサポートできます。ユーザーが日本、スペイン、ドイツからでも、彼らの希望する言語で対応し、シームレスなサポートを提供し、価値を感じさせることができます。

5. 使いやすさ

ゼロからボットを作るために専門家を雇いたくはありません。それは時間もコストもかかります。

良いチャットボットプラットフォームは、技術的な専門知識がなくても、迅速に作成、訓練、展開できるようにします。直感的なダッシュボードを備え、会話の内容を確認したり、ユーザーのエンゲージメントを追跡したりできる必要があります。また、質問に対する応答方法を変更したり、パフォーマンスを最適化したりするのも簡単であるべきです。‍

FAQボットのメリットは何ですか？

FAQ自動化チャットボットは、顧客サービスを向上させ、ビジネスにさまざまな利益をもたらします：

24時間365日サポート

FAQチャットボットは休憩を必要としません。営業時間外や休日でも顧客をサポートし続け、待ち時間を完全になくします。これにより、ブランドの信頼性が高まり、顧客満足度も向上します。‍

効率性とコスト削減

繰り返しの質問の大部分を処理することで、FAQチャットボットは人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。これにより、リソースの配分が改善され、効率化とコスト削減につながります。チャットボットは、カスタマーサポートのコストを最大30％削減できるとされています。‍

国際的な顧客サポート

人間のエージェントとは異なり、FAQチャットボットは100以上の言語を話すことができます。これにより、言語の壁を打ち破り、グローバルなオーディエンスにとってより歓迎される体験を提供します。つまり、ビジネスをグローバル市場に拡大するのも簡単です。‍

簡単な統合

FAQ用のチャットボットは、WhatsAppやFacebook Messengerなど複数のメッセージングプラットフォームと連携可能です。これにより、顧客がいる場所にボットを配置し、サポートし、価値を感じさせることができます。‍

売上増加

優れたFAQチャットボットは、エキスパートの販売員のように機能します。商品に関する質問に答え、異議を解消し、インバウンドリードを収集し、購入決定に促すことで、より多くの販売機会をもたらします。実際、調査によるとチャットボットは売上を増加させることが最大67％まで可能です。

つまり、顧客満足度の向上、効率的なプロセス、売上増加、コスト削減がすべてビジネスの成長に寄与します。これこそが、これらのAIボットがビジネスにとって強力なツールである理由です。

しかし、FAQチャットボットをどう作るのか？見てみましょう…‍

ビジネスのためのFAQチャットボットの作り方

FAQ用のチャットボットを作るのは簡単です。AIの普及により、多くのチャットボットプラットフォームが数分でボットを作成できるようになっています。ただし、少し注意が必要で、ブランドに合った話し方をさせるために訓練に努力を払う必要があります。やるべきことは次の通りです：

1. 目標を設定する

そうです、何事もこれから始めます。なぜチャットボットが必要なのか、どのような具体的な問題を解決したいのかを明確にしましょう。

FAQに答えるだけでなく、もしかしたらリードを生成したい、販売会議を増やしたい、または見込み客にパーソナライズされた商品提案をしたいのかもしれません。

こうすれば、必要なチャットボットの機能を特定でき、次のステップに役立ちます。‍

2. 適切なチャットボットプラットフォームを選ぶ

あなたの目標に基づいて、要件にぴったり合ったチャットボットプラットフォームを選びましょう。 that perfectly meets your requirements.

FAQがシンプル（例：営業時間、基本的な商品仕様）の場合は、ルールベースまたはキーワードベースのチャットボットで十分かもしれません。

しかし、私たちはExpertiseのAIセールスチャットボットのようなNLP搭載のボットをお勧めします。これらは迅速で効果的、かつ手頃な価格であるだけでなく、大きな節約も可能です。

チャットボットの提供者を探す際に考慮すべき要素：

複雑な問い合わせに対応できるほど賢いチャットボットかどうか

マルチチャネル統合をサポートしているか

海外の顧客層に対応できるか

トレーニング、ローンチ、メンテナンスが簡単かどうか

チャットボット提供者のチームとミーティングをスケジュールし、目標を話し合い、彼らのソリューションを探りましょう。無料トライアルを試して、チャットボットの動作を確認するのを忘れずに。‍

3. 質問を収集する

お客様が通常尋ねる質問をすべてまとめる時間です。やり方は次の通りです：

メール、サポートチケット、電話記録を確認し、一般的な懸念事項を探します。

ダイレクトメッセージ、関連するオンライングループ、ソーシャルメディアやブログのコメントを分析し、顧客が公開で尋ねる質問を調べます。

営業チームや顧客対応の従業員と話し、彼らが繰り返し聞かれる一般的な質問について意見を聞きましょう。

次に、それらの質問を整理し、最良の回答を書きます。‍

4. FAQチャットボットをトレーニングする

ここでは、ボットがFAQに効果的に答えられるように準備します。ExpertiseのAIチャットボットを販売用にトレーニングする方法を見てみましょう。

質問と回答のタブでは、このウィンドウが表示されます：

追加ボタンをクリックすると、質問とその回答を追加するオプションが表示されます。より速く行いたい場合は、ウェブサイトからFAQをインポートできます。FAQページのURLを入力するだけで、自動的に行われます。

すべてのFAQをリストアップしたら、それらを見直し、正確であることを確認します。また、特定の質問があった場合にメール通知を受け取りたい場合は、「メールでエスカレーション」を切り替えます。

以上です。簡単ですね？‍

5. テストする

FAQボットを公開する前に、その応答を確認しましょう。いくつか質問をして、その性能をチェックします。チームメンバーや友人、可能であれば顧客のグループからフィードバックを得ることもできます。

無関係な回答や改善点を見つけた場合は、詳細セクションで追加の提案を提供してボットを修正できます。

プロのヒント： ブランドに合わせて個性を注入し、魅力的にしましょう。例えば、ファンキーなTシャツを作り、ターゲット顧客がZ世代の場合、ボットはより遊び心があり、ミームに詳しいトーンにできます。これにより、チャットボットがより魅力的になります。‍

FAQチャットボットを超えて

FAQ用のチャットボットは役立ちますが、多くの企業が利用している理由です。しかし、目立ちたい場合は、FAQチャットボットを超える必要があります。AIコパイロットのような高度なツールを使用することもできます。

AI NavのようなAIコパイロットは、訪問者が必要なものを瞬時に見つけられるようにし、VIP体験を提供します。複雑なFAQに対してもパーソナライズされた回答を提供し、見込み客のニーズを理解して適切な商品を推奨します。

従来の FAQボット とは異なり、角にチャットアイコンがあるのではなく、AI Navはウェブサイトの下部にユニークな検索バーとして表示されます。これは基本的にあなたのウェブサイトの検索エンジンで、24時間365日稼働し、顧客満足度を高め、顧客の生涯価値を向上させます。

AI Navは175以上の言語に対応しているため、グローバルな顧客層に簡単にリーチできます。全体として、リードを収集し、ミーティングを予約し、売上を増やすことができるあなたの個人アシスタントとして機能し、ビジネスを次のレベルに引き上げます。

詳細についてはこのページをご覧ください：AI Nav.