チャットボットの作り方：究極のガイド
チャットボットを作りたいですか？それは本当に良いアイデアです。賢いチャットボットはあなたのビジネスを次のレベルに引き上げることができます。
だからこそ、多くの企業が効率を高め、コストを節約し、顧客満足度を向上させるためにチャットボットを導入しています。
実際には、チャットボットはルーチンの顧客からの質問の80％を処理し、顧客ケア予算の最大30％を節約することができます。すごいですよね？
さらに驚くべきことに、チャットボットの作成はこれまで以上に簡単になっています。サードパーティのチャットボットプラットフォームを利用して、コードを書かずにあなたのビジネスに最適なチャットボットを設計できます。
この記事では、ゼロからチャットボットを作成する方法をわずか5分でお見せします。ただし、まずはベストプラクティスを理解しましょう。
ビジネス向けチャットボット作成のための5つのベストプラクティス
あなたのAIチャットボットはあなたのバーチャルセールスおよびサポートエージェントです。見込み客や顧客とやり取りし、あなたの会社を代表します。したがって、効果的に機能させるためにこれらのベストプラクティスに従いましょう：
1. トレーニング資料の正確性を確保する
あなたのAIチャットボットのパフォーマンスは、どれだけよく訓練されているかに完全に依存します。したがって、製品、サービス、会社、価格設定、ポリシーに関する正確で完全かつ最新の情報で十分に訓練してください。そうすれば、正確な回答を提供し、より良いサポートが可能になります。
2. よくある質問とその回答を入力する
あなたのチャットボットは、あなたの観客のよくある質問に正しく答えるべきです。そのために、次のような一般的な質問のリストを作成してください：
· 提供している製品やサービスは何ですか？
· カスタマーサポートにはどう連絡すればいいですか？
· あなたの製品/サービスは私にどのように役立ちますか？
· 製品/サービスの価格はいくらですか？
これらの質問に正しい回答を書き、それらをAIチャットボットに入力してください。こうすれば、ほとんどの問い合わせに対応でき、サポート担当者の負担を軽減できます。
3. リード資格確認の質問を設定する
関心のないリードを追いかけるのに時間を無駄にしたくありません。リード資格確認の質問最も資格のあるリードを特定し、それに集中することで、より多くのコンバージョンを得るのに役立ちます。
例えば、チーム管理ソフトウェアを提供するB2B SaaS企業の場合、次のようなリード資格確認の質問があります：
- 現在、どのようにチームやプロジェクトを管理していますか？
- どのようなチーム管理の課題に直面していますか？
- 過去にチーム管理ソフトウェアを使用したことがありますか？
- チーム管理ツールの予算はいくらですか？
- ソフトウェア購入の意思決定には誰が関わっていますか？
これらの質問は、見込み客と会話しながら重要な情報を収集させることができます。
4. ボットをCRMやソーシャルメディアと連携させる
あなたのAIチャットボットをCRMに接続することは、リードの詳細を自動的に収集・保存し、営業チームがパーソナライズされたメッセージでフォローアップしやすくします。
また、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerなどのメッセージングプラットフォームと連携させることで、顧客のいる場所に関係なくサポートし、より強固な関係を築き、顧客の生涯価値を高めることができます。
5. 改善を続ける
AIチャットボットの良い点は、時間とともに向上することです。最大限に活用するために、会話を分析し、パフォーマンスを確認し、回答できない質問のパターンを探し、応答を改善してください。新しいトレーニング資料で継続的に更新し、ギャップを修正する指示を提供しましょう。
無料でチャットボットを作成する方法：この5つのステップに従ってください
チャットボットは、顧客との対話を変える会話型インターフェースです。このシンプルなステップバイステップガイドは、コーディングなしで自分のAIエージェントを立ち上げるのに役立ちます。とても楽しいですよ。
1. 適切なチャットボットプラットフォームを選ぶ
最初にすべきことは、適切なチャットボットプラットフォームを見つけることです。そのためには、あなたのビジネス目標を定義し、なぜチャットボットが必要なのかを明確にする必要があります。
基本的なFAQに答えるだけならルールベースのチャットボットで十分ですが、より知的で人間のような会話を望む場合は、AIチャットボットが必要です。
また、必要なチャットボットの機能を決めてください。例えば、パーソナライズされた回答で顧客をサポートし、リードを生成し、販売を自動化したい場合は、Expertise AIのようなすべての機能をサポートするプラットフォームを選ぶことができます。
次に、チャットボットをどこに統合したいかを決めてください。あなたのウェブサイト、WhatsApp、Instagramなどです。チャットボットプラットフォームはそれらの統合をサポートしている必要があります。
2. チャットボットを訓練する
チャットボットを作成する最も重要なステップは、あなたのビジネスについて教えることです。これにより、ボットはユーザーに正確で役立つ回答を提供できるようになります。
この例として、ExpertiseのAIセールスチャットボットを取り上げて、これをより良く理解しましょう。
それでは、プラットフォームにログインしたら、「トレーニング資料」タブに移動してください。
ここでは、ウェブサイトのURLを貼り付け、「URLを取得」をクリックするだけです。
次に、トレーニングに使用したいウェブページを選択し、「選択したURLを訓練」ボタンをクリックします。
これで完了です。これで、あなたのAIエージェントはそれらのページを学習し、あなたのビジネスについて詳しく理解します。また、ファイルやサイトマップ、シンプルなテキストを追加するなど、他のトレーニングオプションも利用できます。
3. ビジネス目標を設定する
あなたのチャットボットは訓練済みですが、何をすべきかを知りません。具体的な目標がなければ、あなたのAIエージェントは広大な海の迷子の船のようなものです。
結果をもたらすチャットボットを作るには、いくつかの目標を設定する必要があります。それは、会議のスケジューリング、ページの訪問、デモ動画の視聴、フォームの記入、ソーシャルメディアのフォローなど、何でも構いません。
これを行うには、「ビジネス目標」タブに移動します。ここでは、行動喚起（CTA）の形で目標を追加できます。
例えば、より多くの販売会議を予約したい場合、次のような目標を設定できます：
「ユーザーが興味を示した場合、[Calendlyリンク]で会議のスケジュールをリクエストしてください。」
これで、エージェントは会話をこのCTAに誘導しようとします。そうすれば、より多くのコンバージョンを得ることができます。クールですね？
4. チャットボットをあなたのブランドに一貫させる
次に、チャットボットにあなたのブランドの個性を少し加えます。
まずは外観から始めましょう。
「外観」タブに移動し、あなたのビジネスを反映したエージェント名を入力してください。
プロフィールのアバターをアップロードします。これは、あなたの会社のロゴやマスコットでも構いません。また、ブランドのカラースキームに合わせてチャットボットの色もカスタマイズしてください。
次に、チャットボットに個性を与えましょう。これにより、チャットボットがあなたのブランドの声で話し、より魅力的で楽しい会話ができるようになります。
「詳細設定」タブに移動します。ここでは、エージェントに名前とキャラクターを付けることができます。
例えば、ペットオーナー向けのペット用品店や、ファンキーなTシャツを販売するファッションブランドを運営している場合、ユーモラスなブランドの声をエージェントに与えることができます。
次に、「専門知識」が提案するプロンプトを編集して保存します。
これで、エージェントは面白くなり、会話をより魅力的にし、あなたのウェブサイトのエンゲージメントを高める手助けをします。
5. チャットボットを試す
ほぼ完成したあなたのチャットボットを今すぐ試して、その反応を確認できます。
「私のAIエージェントを試す」タブに移動し、複雑な質問を投げかけてみてください。これにより、改善が必要な箇所がわかります。
特定の変更を希望する場合は、「詳細設定」タブでチャットボットに指示を出すことができます。
次に、エージェントをあなたのウェブサイトに埋め込むことができます。ウェブサイトのHTMLファイルの閉じるbodyタグの直前にコードスニペットを貼り付けるだけです。
また、WhatsApp、Gmail、Facebook MessengerなどのプラットフォームにAIエージェントを統合し、顧客と直接つながることも可能です。
おめでとうございます。最初のチャットボットを作成しました。ダッシュボードを定期的に確認し、チャットボットのパフォーマンスを把握しましょう。また、個々の会話を分析して顧客理解を深めることもできます。
チャットボットを超えたいですか？
今や、ゼロからチャットボットを作成する方法を理解しました。チャットボットを活用して、24時間365日顧客をサポートし、ビジネス目標を達成しましょう。
しかし、AIチャットボットよりも優れたツールがあるとしたらどうでしょう？
ExpertiseのAI Navは、チャットボットのすべての利点を提供し、さらに一歩進んだ例です。
AI Navは、あなたのウェブサイトに検索バーとして常駐する販売エージェントで、訪問者に質問を入力させ、パーソナライズされた回答を提供します。その大胆なデザインは人々の交流を促し、エンゲージメントとコンバージョンを高めます。
このAI搭載の販売エージェントは、販売の達人です。新しいリードを見つけたり、商品を宣伝したり、会議をスケジュールしたり、既存顧客へのアップセルのチャンスを見つけたりできます。
これにより、販売プロセスを自動化し、利益を増やすことが可能です。詳しくはこのページをご覧ください。AI Navについてもっと知る。
AIチャットボット作成に関するよくある質問
無料でチャットボットを作成するには？Expertise AIのようなプラットフォームを利用すれば、無料のAI販売チャットボットやAI販売エージェントを一生涯利用できる形で作成できます。これにより、ボットがあなたのビジネスに適しているか簡単に試すことができます。
チャットボットの作成は簡単ですか？適切なチャットボットビルダーを使えば、コーディングなしで5分以内にカスタムAIチャットボットを作成できます。上記のブログでその方法を詳しく解説しています。
ウェブサイト用のチャットボットはどうやって作るの？ウェブサイトのチャットボットは、顧客サポートと販売を自動化します。作成するには、単にExpertise AIに登録してください, あなたのウェブサイトのURLやファイルを使ってボットをトレーニングし、ビジネスの目標、FAQ、リード資格質問を設定します。その後、ボットの外観とトーンがあなたのブランドと一貫していることを確認してください。最後に、提供されたコードをあなたのウェブサイトのHTMLファイルに貼り付けると、ボットがあなたのサイトに埋め込まれます。
自分のチャットボットをトレーニングできますか？はい、あなたのウェブサイトのURL、PDF、Wordドキュメント、または書かれた指示を使って簡単にチャットボットをトレーニングできます。目的は、あなたの製品、サービス、ビジネスに関する詳細な情報を提供し、ボットが顧客を効果的にサポートできるようにすることです。
チャットボットを作成するのにいくらかかりますか？ほとんどのチャットボットプラットフォームは、制限された機能の無料版と、より高度な機能を備えたプレミアム版を提供しています。例えば、ExpertiseのAIセールスエージェントのプロバージョンは、月額79ドルで、6,000のAI応答、60のリード獲得フォローアップメール、3つのAIエージェントを提供します。AIセールスエージェント costs $79 per month, offering 6,000 AI responses, 60 lead capture follow-up emails, and 3 AI agents.