あなたのビジネスに適したチャットボットプラットフォームの選び方
チャットボットは素晴らしいAIツールです。24時間365日サポートを提供し、大きなコスト削減を実現し、あなたのビジネスを効率化します。
ますます多くの企業がチャットボットを導入してROIを向上させています。世界的に見て、チャットボット市場規模は2032年までに324億ドルに達すると予測されています。
しかし、問題は：多くのチャットボット提供者が存在しますが、そのすべてがあなたに適しているわけではありません。間違った選択をすると、顧客を遠ざけてビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。
だから、どうやってチャットボットプラットフォームを選ぶのか？あなたのビジネスに適したチャットボットかどうかをどう判断しますか？
この投稿では、適切なAIチャットボットを見つける秘密を共有します。でもまず、ビジネスに適したチャットボットプラットフォームを選ぶ際に考慮すべき7つの重要なポイントを見てみましょう。
ビジネスに適したチャットボットプラットフォームを選ぶ際に考慮すべき7つのポイント
1. チャットボットは人間のように話せるか？
誰もロボットと話すのは好きではありません。退屈でイライラします。だからこそ、86％の消費者は人間と話すことを好み、多くの人がチャットボットの使用によってイライラが増すと答えています。
したがって、あなたのビジネスに適したチャットボットプラットフォームは、人間のように話す能力を持っている必要があります。ここで自然言語処理（NLP）が役立ちます。NLP搭載のチャットボットは、テキストの意図や感情を理解し、自然で魅力的な応答を返します。
チャットボットは、顧客が話を聞かれていると感じ、尊重されていると感じられるように、関連性のあるパーソナライズされた回答を提供すべきです。トップクラスのチャットボットプラットフォームは、親しみやすさやユーモアを加えるなど、ボットに個性を持たせることも可能です。
2. チャットボットはリードの資格判定と獲得ができるか？
優れたチャットボットは、ウェブサイトの訪問者を放置せず、サイトから離れさせません。代わりに、訪問者にチャットを促し、サイトへの関与を維持させます。
これらのボットは、リード獲得の質問を一連で行い、潜在的なリードを効果的に資格判定します。その後、スムーズに連絡フォームを表示し、訪問者に連絡先情報を共有させます。
あなたの営業チームは、これらの質の高いリードに集中して、取引をより早く成立させることができます。この方法で、あなたのビジネスに適したチャットボットプラットフォームは、リード獲得を自動化し、コンバージョン率を向上させます。
3. チャットボットプラットフォームは複数言語に対応しているか？
最適なあなたのビジネスに適したチャットボットプラットフォームは、言語の壁を取り除く必要があります。スペイン語、フランス語、中国語（普通話）など、数百の言語をサポートし、世界中のオーディエンスと交流できるべきです。これにより、人々は最も快適な言語であなたのボットと話すことができ、信頼とコンバージョンを高めることができます。さらに、国際市場にビジネスを拡大し、高価なカスタマーサポート担当者に無駄なコストをかけずにリードを増やすことも可能です。 should support hundreds of languages to help you engage with a worldwide audience.
This way, people can talk with your bot in the language they are most comfortable with, increasing trust and conversion. Besides, you can scale your business to the international market and attract more leads without wasting money on expensive customer service reps.
4. ボットは他のツールと連携できるか？
単にウェブサイトの訪問者と交流しサポートするだけでは不十分です。結局のところ、すべての見込み客がウェブサイトにいるわけではありません。だから、あなたのビジネスに適したチャットボットは、あなたのターゲット層がいる場所にいる必要があります。
したがって、WhatsAppやFacebook Messengerなどの人気メッセージングアプリと簡単に連携できるチャットボットプラットフォームを選びましょう。また、Hubspot、Zoho、SalesforceなどのCRMソフトウェアとの連携も検討してください。
こうして、あなたのチャットボットはすべてのプラットフォームでスムーズな顧客体験を提供し、顧客満足度を高め、より多くのインバウンドセールスをもたらします。
5. チャットボットはビジネスの成長を支援できるか？
チャットボットはFAQに答えるだけでなく、あなたのビジネス目標達成を支援できるほど賢くあるべきです。
理想的なチャットボットは、あなたのビジネスや製品を徹底的に理解し、あなたの製品の特徴、対象者、問題解決方法を販売員のように説明できる必要があります。
チャットボットは、パーソナライズされた回答や製品の推奨を提供すべきです。これは、76％の消費者がパーソナライズされたやり取りがないとイライラするためであり、マッキンゼーによると、そうした対応が重要です。
そのほかに、あなたのビジネスに最適なチャットボットは、会議の予約、ソーシャルメディアの促進、フィードバックの収集、新商品の認知度向上など、あなたの要望に応じてさまざまなことを手助けします。
6. チャットボットは設定が簡単ですか？
あなたは開発者のチームに頼らずにチャットボットを立ち上げたいでしょう。だからこそ、チャットボットプラットフォームは使いやすいインターフェースと設定プロセスを備えている必要があります。
プラットフォームは、ウェブサイトのURL、サイトマップ、またはPDFファイルを提供して、ボットをトレーニングできるようにすべきです。これにより、ボットはあなたのビジネスや商品について迅速に学習できます。
そのほかに、あなたのビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、ブランドの個性やトーンに合わせてチャットボットの外観や会話スタイルをデザインできる高度なカスタマイズを提供すべきです。
7. ダッシュボードは使いやすいですか？
ダッシュボードはあなたのチャットボットのコントロールセンターです。あなたのビジネスに最適なチャットボットプラットフォームは、会話をレビューし、顧客がどのようにあなたのボットと交流しているかを理解するのに役立つシンプルなダッシュボードを備えているべきです。
同時に、ダッシュボードはチャットボットのパフォーマンスに関する明確な指標も表示すべきです。これには、総会話数、リード獲得数などが含まれます。これにより、ビジネスへの最大の効果を得るために継続的に最適化できます。
あなたのビジネスに最適なチャットボットを選ぶ秘訣は？
チャットボットを選ばないことです。そう、それが秘密です。
なぜ？良いAIチャットボットはほとんど同じだからです。すべて同じことをし、見た目も似ており、類似した長所と制限があります。1つを選ぶだけでは、競合他社との差別化にはなりません。
では、解決策は何でしょうか？会話の知性だけでなく、それを超える高度なツールを見つけることです。これにより、あなたは目立ち、競合他社に対して大きな優位性を持つことができます。
チャットボットよりも優れたものが必要です
はい、そのようなツールもあります。その最良の例の一つがAIコパイロットです。これは基本的にあなたのウェブサイトの検索エンジンであり、訪問者が必要なものを瞬時に見つけるのを助けます。
例えばAI Navは、あなたのウェブサイトの下部に検索バーとして表示され、訪問者はクエリを入力して正確でパーソナライズされた回答を得ることができます。
悪いウェブサイト体験は、88％の消費者があなたのウェブサイトに再訪しにくくなる原因です。では、AIコパイロットはそれを避けるのに役立ち、ユーザー体験を向上させます。
AI Navはチャットボットの会話知性を持ち、会話を魅力的で面白くします。さらに、このAIツールは175以上の言語をサポートしているため、国際的な顧客への対応も簡単です。まるで熱いナイフでバターを切るようにスムーズです。
さらに、AIコパイロットはインバウンドリードを資格付与し、キャプチャし、あなたの製品についてエキスパートセールスのように話し、目標達成をサポートします。今やビジネスの成長は格段に容易になりました。
チャットボットを超える準備はできましたか？
あなたのビジネスに最適なチャットボットは、チャットボットを超えるものです。何か追加の機能を提供し、競合他社に対して優位に立つ手助けをします。だからこそ、私たちエキスパートはAI Navを作りました。この革新的なツールは、あなたが目立ち、顧客を感動させ、ビジネスの成長を促進するのに役立ちます。詳しくはこのページをご覧ください。AI Navについて詳しく知るAI Nav.