Top 6 Voice AI Agents Compared: 2025 Guide

2025年のトップボイスAIエージェント：包括的比較

企業が顧客とのやり取りを自動化・強化しようとする中、ボイスAIエージェントは、カスタマーサービスから販売業務まであらゆる管理において強力なソリューションとして登場しています。

この包括的なレビューでは、ビジネスが顧客とどのように関わるかを変革するためのユニークな機能を持つ6つの主要なボイスAIプラットフォームを検討します。

トップボイスAIエージェントの概要

会社

主な差別化要素

対象

専門知識

リアルタイムでウェブサイト訪問者と交流するボイスAIエージェント

ウェブサイトのコンバージョンに焦点を当てたB2B SaaS企業

Ada

顧客サービスで最高の自動解決率（26％）

小売業や金融サービスの顧客サービス運営を確立している企業

LivePerson

既存システムと連携可能 - 置き換え不要

既存のコンタクトセンターインフラを持つ大企業

Voice Genie

販売自動化に特化したAI音声ボット

手頃な価格のリード資格自動化を求める中小企業

Sela

人間の販売パフォーマンスの20％のコストで一致

高速度の販売会話の自動化をコスト効果的に行いたい販売重視の組織

Cognigy

業界トップの意図認識（99.7％の精度）

高度な音声AI機能を必要とするエンタープライズレベルの組織

Rep.ai

ウェブサイト訪問者とのAI搭載のビデオおよび音声会話

インバウンドリード資格に焦点を当てたB2B企業

トップボイスAIエージェントの詳細レビュー

1. 専門知識: あなたのウェブサイトに声を与える

Voice AIデモ + ウェブサイト用セットアップ - 動画を見る

注目の特徴：VOICEによるリアルタイムウェブサイト訪問者エンゲージメント

従来の音声AIソリューションがコンタクトセンター運用のみに焦点を当てているのに対し、Expertise AIはウェブサイト訪問者とのリアルタイム音声対話を可能にし、リード育成とコンバージョンのための革新的なチャネルを作り出します。

主な特徴：

積極的な訪問者エンゲージメント： 訪問者が連絡を取るのを待つ必要はありません。ExpertiseのAIは、潜在顧客に近づく最適なタイミングを積極的に検知し、まるで営業担当者が適切なタイミングでアプローチするかのように会話を開始します。これにより、エンゲージメントの機会を逃しません。
リアルタイムコンテンツ推奨： 会話が進むにつれて、AIエージェントは訪問者の興味や行動に基づいて関連ページ、カレンダー、ケーススタディを知的に提供します。このダイナミックなコンテンツ配信により、見込み客の購買過程をパーソナライズされた推奨で案内し、必要なときに適切な情報を提供します。
複数言語対応： 言語の壁を打ち破り、グローバルなリーチを拡大します。Expertiseの音声AIは、訪問者の希望する言語で交流できるため、ウェブサイトを真のグローバルアクセス可能なものにし、すべての対応言語で自然で流暢な会話を維持します。
カスタマイズ可能な音声オプションとブランドパーソナリティのマッチング： あなたのブランドを真に表現するAI音声エージェントを作成します。男性と女性のさまざまな声から選び、ブランドのトーンや価値観に合わせてパーソナリティをカスタマイズ可能です。これにより、すべての訪問者との交流で一貫したブランド表現を実現します。
既存のウェブサイトインフラとのシームレスな連携： Expertise AIの導入は簡単です。プラットフォームは既存のウェブサイト設定とスムーズに連携し、最小限の技術的専門知識で済みます。現在のウェブサイト構造を再構築または変更する必要はなく、音声AI機能を追加して訪問者と交流を始めるだけです。
リード獲得のための内蔵販売戦略： Expertiseの内蔵販売戦略を活用して、より多くの訪問者を資格のあるリードに変換します。AIエージェントはリードの資格確認、ミーティングのスケジューリング、販売ファネルの案内を行い、コンバージョンを促進する実証済みの会話技術を備えています。

最適な用途：

企業規模: 中小企業および成長中の企業
業界の焦点: B2B企業、SaaSプロバイダー、専門サービス
予算レベル: 柔軟な価格設定オプションを備えたエントリーからミッドレベルの予算
理想的な用途: 音声対応機能を備えたインタラクティブな販売チャネルにウェブサイトを変革したい企業
経験レベル: AI初心者から経験豊富なチームまで適応可能
ユースケース: ウェブサイトのコンバージョンとリード獲得を優先する企業

2. Ada：顧客サービス運営の効率化

注目の特徴：高い自動化解決率

Adaは、サポートチャネルの効率化と顧客体験の向上に焦点を当て、音声AI分野で強力なプレーヤーとして確立されています。

主な特徴：

SMS確認オプション：プラットフォームは重要な操作や情報に対して自動的にSMS確認を送信し、顧客がやり取りと次のステップの書面記録を持つことを保証します。
一度構築すれば、どこでも展開可能：AIエージェントを作成したら、追加の設定なしで全てのサポートチャネルに即座に展開でき、設定時間を大幅に削減します。
既存の技術スタックとのシームレスな統合：これにより、顧客認証、バックエンドシステムへのアクセス、プラットフォーム間のスムーズなデータフローが可能になります。
コスト効果の高いソリューション：1回の通話あたり約$1で、Adaは従来のコールセンターコストに比べて大きな節約を提供します。

最適な用途：

企業規模：中規模から大規模企業
業界の焦点：小売、金融サービス、通信、テクノロジー
予算レベル：中〜高範囲の投資が必要
理想的な用途：高い通話量を持ち、顧客サービスの自動化を求める組織
経験レベル：既存の顧客サービス自動化経験を持つチームに最適
ユースケース：既存のコンタクトセンター運用を持つ企業レベルの顧客サービス自動化

3. LivePerson：最高の音声統合

注目の特徴：既存システムとのシームレスな統合

LivePersonは、既存のコンタクトセンターソリューションを完全に置き換えることなく強化できる能力で際立っています。

主な特徴：

音声とデジタルチャネルの統合ワークスペース：LivePersonの統合エージェントワークスペースは、音声とデジタルチャネルを一つのインターフェースにまとめ、エージェントがすべての顧客対応を効率的に管理できるようにします。
高度な会話切り替え技術: 顧客が音声から好みのメッセージングチャネルにシームレスに移行できるようにします。この革新的な技術により、IVRキューから抜け出し、メッセージングに切り替えることができ、待ち時間を短縮し顧客満足度を向上させます。
包括的な分析とオムニチャネルダッシュボード：LivePersonのAnalytics Studioを通じて深い洞察を得ることができます。オムニチャネルダッシュボードは、電話とメッセージングのやり取りを一目で把握でき、デジタル移行の最も効果的な戦略を特定します。
安全で拡張性のある音声自動化：生成AIを使用して会話を安全に自動化します。プラットフォームは、既存の音声インフラとVoice AI間のシームレスで安全な双方向転送を可能にするBring Your Own Carrier（BYOC）をサポートします。

最適な対象：

企業規模: 大企業および確立された企業
業界の焦点: 銀行、医療、保険、小売
予算レベル: 高級企業予算
理想的な対象: 既存のコンタクトセンターインフラを持つ組織
経験レベル: 実装には経験豊富な技術チームが必要
ユースケース: 高度な統合を必要とする複雑な企業環境

4. Voice Genie：販売重視のAI音声ボット

注目の特徴：販売プロセスの自動化

Voice Genieは、リードの獲得と収益生成に焦点を当てた販売志向の音声インタラクションを専門としています。

主な特徴：

24/7の自動販売エンゲージメント： この絶え間ない利用可能性により、販売活動は一晩中休むことなく、リードを捕捉し育成し、機会の損失を防ぎます。
パーソナライズされた販売インタラクション： AIは、個々の購入者のニーズと好みを理解するのに優れており、各見込み客の特定の関心や要件に響くカスタマイズされたインタラクションを提供します。
ブランド知識ベース内でのコンテキスト保持： これにより、一貫性のある正確な応答が保証され、ブランドメッセージや製品情報と一致し、信頼できる情報に基づく販売インタラクションを生み出します。
リアルタイムのインテリジェンスと洞察： 顧客会話から即時のインテリジェンスを提供し、見込み客の関心、競合の位置付け、販売パフォーマンスに関する貴重な洞察をもたらします。
自動リード育成とアポイントメントスケジューリング： 一貫してリードにアプローチし、アポイントメントを設定し、販売ファネル内の機会を逃さないようにします。

最適な対象：

企業規模：小規模から中規模の企業
業界の焦点：不動産、保険、小売、直販
予算レベル：初級から中級の予算
理想的な対象：：高ボリュームの販売活動を行う企業
経験レベル：販売チームにとって使いやすく、AI経験が少なくても利用可能
ユースケース：ルーチンの販売コールやリードの資格確認を自動化したい販売チーム

5. Sela：コスト効果の高い販売変換

注目の特徴：高性能な販売会話

Selaは、販売会話専用に設計されたAI音声エージェントとして位置付けられ、人間の販売チームと同等のパフォーマンスを、コストのごく一部で提供します。

主な特徴：

カスタマイズ可能な販売プロセス： 特定の反論に対応したり、独自の資格基準に従ったりする場合でも、Selaはあなたの販売手法に適応します。
業界特化型ソリューション： 各ソリューションには、業界の特定の要件に合わせた事前構築されたテンプレートとワークフローが付属しています。例えば、Selaは教育リードの蘇生、住宅ローン申請、物件見学シナリオに優れています。
包括的なコーチング機能： Selaを人間の販売担当者のように訓練します。特定の販売資料（例：Spin Sellingの全文）を割り当てたり、ロールプレイ中に建設的なフィードバックを提供したり、パフォーマンスに基づいて応答を調整したりできます。
コスト削減： Selaは従来のコストのわずか20％で運営しながら、人間の販売パフォーマンスに匹敵します。

対象者：

企業規模: 小規模企業から中堅企業まで
業界の焦点：: 教育、金融サービス、不動産管理、住宅ローン
予算レベル：: コスト効果の高いスケーリングオプションを備えたエントリーレベル
理想的な対象：: コストを削減しながら品質を維持したい営業チーム
経験レベル：: 最小限の技術的専門知識で可能
ユースケース：: 繰り返し可能なプロセスを持つ高速販売環境

6. Cognigy：エンタープライズグレードの音声AI

注目の特徴：高度な音声技術

Cognigyは、自然言語理解と顧客体験に焦点を当てた包括的なエンタープライズ向け音声AIソリューションを提供します。プラットフォームは、意図認識成功率99.7％、ルーティング精度40％向上、平均対応時間68％短縮を誇ります。

主な特徴：

多言語対応：プラットフォームは100以上の言語で自然な会話を可能にし、企業が世界中の顧客に一貫した高品質のサービスを提供し、理解と共感のレベルを維持できるようにします。
共感的な会話能力： AIは顧客の感情を効果的に測定し、サービス品質を追跡し、ターゲットを絞ったルーティングでプロセスを最適化します。
広範な統合オプション： Cognigyはベンダーロックインなしの柔軟性を提供し、既存のインフラを維持しながら高度なAI機能を強化できます。

対象者：

企業規模：大企業および多国籍企業
業界の焦点：：製造、公共事業、輸送、通信
予算レベル：：企業レベルの投資が必要
理想的な対象：：強力でスケーラブルなソリューションを必要とする組織
経験レベル：：専門の技術チームとAIの専門知識が必要
ユースケース：：複数のユースケースと多言語を持つ複雑な企業展開

7. Rep.ai：最高の販売担当者をクローン化

Rep.aiは、ウェブサイト訪問者のエンゲージメントのために最高の販売担当者のAIクローンを作成しました。マルチモーダルコミュニケーションオプションを提供しながら、他の一部のプラットフォームよりも設定とトレーニングに時間がかかります。

主な特徴：

ビデオと音声対応のAIライブチャット AIを活用した応答で、ビデオ、音声、テキストの複数チャネルを通じてウェブサイト訪問者と交流します。
人間の担当者への引き継ぎシステム 訪問者が資格を持つと自動的に販売担当者に通知し、ライブビデオ通話へのスムーズな移行を可能にします。
LLM設定： 製品のマーケティング資料に基づいて訓練されたカスタマイズ可能な言語モデルで、正確で関連性の高い会話を実現します。
CRM統合と意図追跡： 主要なCRMプラットフォームとシームレスに連携し、訪問者の活動を追跡し、一貫したデータフローを維持します。
企業訪問者の識別IPマッピングとファーストパーティの意図ソースを通じて訪問者企業を特定し、ターゲットを絞ったエンゲージメントを実現します。

対象者：

企業規模: 中規模から大規模企業
業界の焦点: B2B企業、テクノロジープロバイダー、専門サービス
予算レベル: 柔軟なスケーリングオプションを備えた中〜高範囲の投資
理想的な対象: マルチチャネルの訪問者エンゲージメントとビデオ機能を求める組織
経験レベル: 既存の営業プロセスと基本的な技術リソースを持つチーム
ユースケース: インバウンドリードの資格付けに焦点を当てる企業

最終評価

音声AIの分野は、さまざまなビジネスニーズに対応した多様なソリューションを提供しています。従来のプレイヤーはコンタクトセンターの自動化に焦点を当てていますが、Expertiseの革新的なウェブサイトベースの音声AIアプローチは、顧客エンゲージメントの新たなフロンティアを示しています。音声AIを直接ウェブサイト訪問者に提供することで、リアルタイムのリード育成とコンバージョンの新しい可能性を開きます。

もう一人のウェブサイト訪問者をエンゲージメントなしに見逃さないでください。Expertise AIに登録し数分であなたのウェブサイト用のカスタムVoice AIエージェントを作成しましょう！