販売のための会話型インターフェースのトップ7ユースケース
あなたは靴屋に入ります。店員の姿は見当たりません。だからあなたは何度も通路をさまよいながら、自分で完璧な靴を見つけようとします。それはイライラするでしょうね？
それがほとんどのウェブサイト訪問者が毎日感じていることです。彼らは特定のニーズを持ってあなたのサイトに着陸しますが、聞いて導いてくれる人は誰もいません。見つけるのは終わりのない情報だけです。
そしてこれは深刻です。なぜなら、人々が会社や製品を気に入っても、17％は一度の悪い経験の後に取引をやめるし、59％は複数の悪い経験の後にそうします。
しかし、これを修正することができます。必要なのは販売のための会話型インターフェースだけです。これらのAI搭載ツールは、顧客体験を向上させるだけでなく、コンバージョン率も高めることができます。
このブログ記事では、これらの会話型インターフェースについて議論し、それらを活用するいくつかの強力な方法を探ります。
販売のための会話型インターフェースとは何ですか？
それは基本的に、テキストまたは音声を通じて見込み客と対話するAI搭載のユーザーインターフェースです。あなたのウェブサイトやWhatsAppやInstagramのようなメッセージングプラットフォームに簡単に統合でき、24時間365日顧客をサポートします（そう、彼らは睡眠を必要としません）。
これらの 会話型インターフェース は自然言語処理（NLP）によって駆動されているため、コマンドの背後にある意図や感情を理解します。これにより、インターフェースは熟練した販売員の共感を持って顧客の問い合わせに応答できます。
これらの会話型インターフェースは、見込み客があなたのウェブサイトとどのようにやり取りするかを変革します。今や、訪問者は混乱したウェブページを閲覧する必要はなく、単に質問を話すかタイプして即座に回答を得ることができます。
良い例は Expertise の AI販売エージェント です。このインターフェースはあなたのウェブサイトに常駐し、訪問者をサポートし、あなたが眠っている間でも顧客に変えます！
驚くことに、Gartnerは 会話型インターフェース が2028年までに顧客サービスとサポートを変革する技術の一つになると述べています。
では、販売のための会話型インターフェースのいくつかの最良のユースケースを見てみましょう：
販売のための会話型インターフェースの7つのユースケース
会話型インターフェースは多用途なツールです。ビジネス目標を達成するためにさまざまな方法で使用できます。以下はその中でも最良の方法です：
1. 顧客の問い合わせに答える
会話型インターフェースはあなたの顧客を24時間サポートします。それは よくある質問に答え、営業時間外でも基本的な問題を解決します。この絶え間ない利用可能性は、顧客にサポートされていると感じさせます。
また、会話型インターフェースは数秒以内に返信します。これにより、イライラする待ち時間はなくなります。即時サポートは顧客体験を向上させ、顧客の生涯価値を高めます。実際、良いカスタマーサービス体験の後、89％の消費者は 再度購入する可能性が高くなるのです。
ExpertiseのAI販売エージェントのようなスマートな会話型インターフェースは、人間のような応答を提供できます。これにより、訪問者はあなたのウェブサイトに長く滞在し、あなたの提供するものについてより多く知ることができます。
2. 質の高いリードを獲得する
会話型インターフェースは、ウェブサイトの訪問者にリードキャプチャフォームの記入を促すことができ、リード獲得を支援しますあなたのビジネスのために。
また、戦略的なリードキャプチャ質問を行い、あなたの製品に本当に興味のある見込み客を絞り込みます。これにより、営業チームは質の高いリードに集中し、コンバージョン率を向上させることができます。
例えば、あなたが歯科医師の場合、ExpertiseのAI販売エージェントに次のようなリードキャプチャ質問を設定できます：
3. 新製品の発売を宣伝する
会話型インターフェースは、新製品のリリースやオファーを促進しながら、ユーザーと交流することができます。これにより、ポップアップのようなツールを排除し、ウェブサイト訪問者を苛立たせることもなくなります。
例えば、あなたのSaaSビジネスが新しいソフトウェアをリリースした場合、単に行動喚起の形でビジネス目標を設定して宣伝できます。
4. メールリストを増やす
会話型インターフェースは、メールリストへの登録をスムーズで簡単にします。
静的で退屈なフォームとは異なり、会話型インターフェースは訪問者をフレンドリーな会話に巻き込み、登録のメリットを個別に伝えます。
例えば、誰かが製品の割引を尋ねた場合、AI販売エージェントは、メール購読者限定の割引が利用可能であることを強調し、名前とメールアドレスの共有を促すことができます。
この種のリクエストは、侵入感が少なく、信頼性が高いと感じられ、より多くの購読者を獲得するのに役立ちます。
5. 販売会議を予約する
販売のための会話型インターフェースは、会議の予約プロセスを自動化します。
あなたのカレンダーツールと連携し、訪問者はチャットウィンドウ内であなたのチームの空き状況を簡単に確認し、自分のスケジュールに合った時間を選択できます。これにより、予約の手間が省けます。
さらに、会話型インターフェースは、会議前に見込み客を評価することができます。彼らは基本情報を収集し、リードがあなたのサービスに適しているかどうかを確認し、営業チームがパーソナライズされたセッションを提供できるように準備します。これにより、効率を高め、時間を節約できます。
6. パーソナライズされた商品を推奨
会話型インターフェースは、顧客のニーズ、問題、欲求を理解できます。予算や機能について賢い質問を投げかけ、訪問者の好みを把握します。
これにより、AIエージェントは訪問者の具体的なケースに合わせた適切な商品を提案できます。これによりコンバージョン率が向上します。なぜなら、80％の消費者はブランドがパーソナライズされた体験を提供すると、よりコンバージョンしやすくなるからです。
さらに、パーソナライズは購買体験を向上させ、ポジティブなブランドイメージを築くのに役立ちます。
7. 顧客の洞察を明らかにする
販売のための会話型インターフェースは、顧客との会話を記録し、そのデータを保存します。このデータは、顧客の痛点、夢、世界観をフィルタリングせずに提供します。
会話を分析してパターンや洞察を得ることができます。これを「会話分析」と呼び、顧客を理解し、戦略を微調整し、より良いビジネス判断を下すのに役立ちます。
分析後、あなたの製品にない特定の機能について複数の質問があることを発見したとします。その機能を追加し、改善するために製品をアップグレードできます。
販売向けの高度な会話型インターフェースを入手
販売用の会話型インターフェースは、あなたのビジネスに競争優位性をもたらします。そのようなツールをウェブサイトに導入したい場合は、ExpertiseのAIセールスエージェントを選ぶことができます。
このAIエージェントは、積極的にすべての訪問者と交流し、パーソナライズされた方法でウェブサイトを案内します。関連性の高い回答や超個別化された推奨を提供し、ユーザー体験とコンバージョンを向上させます。
AIセールスエージェントは、リードを獲得し、ミーティングを予約し、クロスセルやアップセルを促進します。さらに、175以上の言語を話すことができ、グローバル展開や国際的な顧客サポートも可能です。
この方法で、インバウンドセールスを自動化し、コストを削減し、印象的な利益を生み出すことができます。詳しくはこのページでExpertiseのAIセールスエージェントについて学んでください。