ウェブサイトのパーソナライズ：例、メリット、戦略
あなたが地元のコーヒーショップに入ると、ウェイターがあなたを認識し、あなたの名前で挨拶し、過去の購入履歴に基づいて提案をしてくれることを期待します。
これがあなたに特別な気持ちをもたらし、コーヒーショップを愛し、より長く滞在する理由です。
これはあなたの訪問者があなたのウェブサイトに対して持つ期待と同じです。実際、61％の人々は企業に対して体験をカスタマイズすることを期待しています。彼らはあなたに最も関連性の高い商品、オファー、コンテンツを示してほしいと望んでいます。単なる一般的なウェブサイトではありません。
そして、それはウェブサイトのパーソナライズによって実現できます。マッキンゼーは、パーソナライズが獲得コストを最大50％削減し、収益を5％から15％増加させ、マーケティング費用の効率を10％から30％向上させることができると述べています。魅力的に聞こえませんか？
このブログ記事では、ウェブサイトのパーソナライズについて詳しく説明します。ウェブサイトのパーソナライズの利点について学び、いくつかの例を探り、それを実現するための効果的な戦略を見ていきます。
ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか？
ウェブサイトのパーソナライズは、各訪問者に対してあなたのウェブサイトをユニークにするマーケティング戦略です。訪問者の好みに合わせて、ウェブサイトのコンテンツ、推奨事項、オファー、さらにはユーザーインターフェースを変更することができます。
ご存知の通り、オフラインの店舗の販売員は各顧客を研究し、そのニーズに応じて商品を推奨します。しかし、それはオンラインストアではめったに起こりません。それが理由かもしれません、店内コンバージョン率は20〜40％にもなる一方で、オンラインのコンバージョン率はわずか1％〜3％です。
しかし、ウェブサイトのパーソナライズはすべてを変えるためにここにあります。今や、あなたは訪問者が何を望んでいるかを特定し、彼らが気に入るものを推奨できます。驚くことに、主要なマーケターの90％はパーソナライズがビジネスの収益性を大幅に向上させると述べています。
そして、それはすべてデータを使って行います。あなたのウェブサイトは、訪問者の行動を追跡できます—何をクリックしたか、どのページを閲覧したか、どこにいるかなど。この情報を使って、訪問者に見せる内容をカスタマイズできます。
パーソナライズは、購入体験全体をスムーズに感じさせます。顧客は理解され、価値を感じることで信頼を築きます。だからこそ、80％の消費者は、パーソナライズされた体験を提供する企業と取引する可能性が高くなります。
3つの実例によるウェブサイトのパーソナライズ
あなたはさまざまな方法でウェブサイトをパーソナライズできます。適切な商品を推奨したり、関連するオファーを強調したり、訪問者のデータに基づいてウェブサイトのデザインを調整したりできます。以下は、インスピレーションを得られる良い例です：
1. パーソナライズされたコンテンツ
ニュースサイトを例に考えてみましょう。読者が頻繁にテクノロジーに関する記事を読む場合、パーソナライズされたウェブサイトは、ホームページにより多くのテクノロジー関連のコンテンツを表示し始めるかもしれません。
サイトは、訪問者の過去の閲覧習慣に基づいて特定の動画を提案することもできます。これにより、彼らは好きなコンテンツを見つけやすくなり、ウェブサイトへの関与を維持します。
2. パーソナライズされた推奨事項
Eコマースのウェブサイトを持っている場合、パーソナライズを活用して素晴らしいことができます。例えば、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴に基づいて関連商品を推奨できます。
これにより、「あなたも好きかもしれません」セクションを超個別化された提案で埋めることができます。このタイプのパーソナライズされた商品推奨は、収益の26％に寄与し、平均注文額を10％引き上げます。
3. パーソナライズされた応答
これには、ウェブサイトのパーソナライズソフトウェア、つまりAIセールスアシスタントが必要です。これは、訪問者を24時間サポートする会話型インターフェースです。
例えば、ExpertiseのAIセールスエージェントは、訪問者のニーズを理解し、過去の会話や保存された情報を使ってパーソナライズされた応答を提供できます。特定の商品について問い合わせがあった場合、アシスタントは商品のメリットを伝え、割引を提案して購入を促すこともあります。
ExpertiseのAIセールスエージェントは、24時間体制で訪問者にパーソナライズされた役立つ応答を提供します。
これら3つのウェブサイトのパーソナライズ例では、ユーザーが中心に置かれています。パーソナライズのおかげで、ユーザーは自分の欲しいものを探す時間を無駄にしません。このスムーズな体験は彼らを喜ばせ、あなたの顧客に変えるのです。
ウェブサイトのパーソナライズの利点は何ですか？
ウェブサイトのパーソナライズは、単なる良い戦略ではありません。それは必要不可欠です。ウェブサイトをパーソナライズしないと、訪問者をイライラさせ、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。実際、71％の消費者はパーソナライズされたやり取りを企業に期待しており、76％はそれを受けられないとイライラします。
ウェブサイトのパーソナライズのいくつかの確かな利点は次のとおりです：
1. より多くのエンゲージメント
一般的なウェブサイトは無機質に感じられ、訪問者はすぐに離れてしまいます。シンプルなパーソナライズ戦略で全てが変わります。
あなたの買い手が自分に関連するコンテンツやオファーを見ると、自然と滞在し、ウェブサイトを探索し続ける可能性が高まります。彼らは興味のあるものを見つけると、より多くの行動を取ります。
その結果、ページビュー、滞在時間、クリック率などの指標が改善され、ユーザーのエンゲージメントが高まっていることが示されます。
A マッキンゼー報告書は、パーソナライゼーションがパフォーマンスと顧客の成果を向上させると述べています。成長速度の速い企業は、遅い企業と比較してパーソナライゼーションから40％多くの収益を生み出しています。
2. 改善された顧客体験
悪い顧客体験はビジネスを殺します。PWC報告書によると、消費者の59％はいくつかの悪い経験の後に離れてしまい、17％はたった一度の悪い経験の後に離れると示されています。たとえ最初はその企業や製品を気に入っていてもです。
ウェブサイトのパーソナライゼーションはこれを避けるのに役立ちます。パーソナライズされたウェブサイトは、訪問者のニーズにぴったり合ったコンテンツやアイテムを提案します。これにより、購入者はブランドに理解され、価値を感じることができます。
これにより、購入体験全体がスムーズでより楽しいものになり、顧客の満足度が向上します。そして、予想通り、リピート訪問や購入も増えます。
3. 高いコンバージョン率
どのウェブサイトも最終的な目標は行動を促すことです。会議の予約、ニュースレターの購読、購入などです。パーソナライゼーションはこれを実現するのに役立ちます。
買い手が欲しいものを欲しいときに正確に見せることで、購入プロセスを摩擦なくします。これにより、望む行動を取る可能性が高まります。
この方法で、関心の薄い訪問者がより積極的な見込み客に変わり、あなたの製品やサービスを購入する可能性が格段に高まります。
実際、91％の顧客は、彼らに適した提案や推奨を認識し、記憶し、提供してくれるブランドから購入する可能性が高くなります。relevant offers and recommendations.
3つの効果的なウェブサイトパーソナライゼーション戦略
データはパーソナライゼーションを支えるものです。持っているデータが多いほど、パーソナライゼーションの効果は高まります。閲覧行動（訪問ページ、滞在時間）、デモグラフィック（場所、年齢）、購入履歴、カート放棄、検索クエリなど、さまざまなデータポイントを収集しましょう。
次に、あなたのウェブサイトを顧客満足と販売の機械にするために実施できる効果的な戦略をいくつか紹介します：
1. ポップアップを使ったオファーのパーソナライズ
一般的なポップアップはしばしば侵入的に見えますが、パーソナライズされたポップアップは楽しい体験を提供します。だからこそ、関連性の高いオファーがポップアップ内にあるとコンバージョン率が向上します。conversion rates。
これらのポップアップは、次のような目的で使用できます：
- リピーターに新商品を特別割引で紹介する。
- 初めての訪問者に無料の電子書籍を提供し、メールリストに登録させる。
- ショッピングカートを放棄しそうな訪問者に無料配送を提供する。
- 購入後に関連商品を表示する。
これらのポップアップは、訪問者の行動がターゲットルールに一致したときに表示されます。例えば、「訪問者が商品ページに2分以上滞在した場合、特定の割引を含むポップアップを表示する」などです。
トミー・ヒルフィガーは、初めての訪問者にメールリストへの登録を促すパーソナライズされたポップアップを表示しています。
2. リファラーソースの活用
すべての訪問者は何らかの理由であなたのウェブサイトに訪れます。情報を得たい場合や、特定の行動を取りたい場合があります。
訪問者がどこから来たのか（リファラーソース）を追跡することで、彼らがあなたのウェブサイトを訪れる理由を理解できます。
例えば、検索エンジンを通じてあなたのブログ記事を見つけた場合、彼らはあなたの製品やカテゴリーに関する答えを探している可能性が高いです。
同様に、あなたのソーシャルメディアチャネルから来た訪問者は、あなたのブランドや提供内容に興味を持っているかもしれません。
また、販売メールからクリックした場合、購入決定に近づいていることが多いです。
これらの理由を知ることで、コンテンツやオファー、推奨を効果的に調整できます。これにより、より多くのウェブサイトの売上を促進し、ビジネスを新たな高みへと導きます。3. AI販売アシスタントによるパーソナライズサポートAI販売アシスタントは、あなたのウェブサイトを訪れる各訪問者に合わせてユニークにすることができるウェブサイトパーソナライゼーションツールです。
すでに、エキスパートのAI販売エージェントについて議論しました。
このエージェントはあなたのウェブサイトに常駐し、すべての訪問者と交流し、関連性の高い即時回答を提供します。
訪問者のニーズを理解し、パーソナライズされた推奨を提供する共感力を持っています。リードを獲得し、会議を予約し、あなたの製品を宣伝しながら、訪問者とパーソナライズされた会話を行うことも可能です。このAIエージェントは自動的に175以上の言語を検出し、話すことができ、あなたのウェブサイトの訪問者は最も快適な言語で会話できます。
このレベルのパーソナライゼーションにより、ユーザーはVIPのように感じ、体験、エンゲージメント、コンバージョンが向上します。
要約
パーソナライゼーションは、現在の市場で競争力を維持するための鍵です。私たちが議論したウェブサイトのパーソナライゼーション戦略のうち一つまたは二つを選び、それらを試してみてください。
あなたの訪問者のニーズを理解し、パーソナライズされた体験を提供することで、ブランドの認知度を向上させ、
エンゲージメントを高め、コンバージョンを増やし、より強固な顧客関係を築くことができるでしょう。