What is a conversational interface?
仕事から少しストレスを感じています。だから、椅子に寄りかかり、目を閉じて深呼吸をしながら、「アレクサ、リラックスできる音楽を流して」と言います。
今や、デバイスと話すことは日常的になっています。これは、会話型インターフェースのおかげです。
AIの会話型インターフェースは、自然言語を使ってコンピュータとやり取りできる技術です。この技術は急速に普及しており、ビジネスの運営や顧客とのつながり方を大きく変えています。企業はこれを利用して顧客エンゲージメントを高め、より強固な顧客関係を築いています。
驚くことではありませんが、会話型AI市場は2023年に99億ドルと評価されており、2032年までに572億ドルに達すると予測されています。
このブログを読んで、会話型インターフェースとは何か、その種類、そしてそれがあなたのビジネス成長をどのように加速させるかについて学びましょう。
会話型インターフェースとは何ですか？
人類の夜明け以来、コミュニケーションは私たちの存在の中心でした。アイデアを共有し、関係を築き、チームとして協力する方法です。
洞窟の絵画から印刷機、インターネットまで、私たちは常に接続し情報を交換する方法を革新してきました。会話型ユーザーインターフェースは、この進化の次のステップです。
会話型インターフェースは、自然言語を使ってコンピュータやデバイスとやり取りできる技術で、テキストメッセージや音声コマンドを通じて行います。
これらのスマートインターフェースにより、機械と話すことがより自然で魅力的になりました。ボタンをクリックしたりウェブページを閲覧したりする代わりに、話すか入力するだけでリクエストを伝えることができます。例えば、天気について音声アシスタントに尋ねたり、会話型チャットボットに企業の製品の価格を尋ねたりできます。
コンピュータと話すというこの概念は新しいものではありません。1960年代には、ELIZAのようなプログラムで会話型インターフェースの初期の試みが行われました。これは、コンピュータサイエンスの歴史上最初のチャットボットです。しかし、これらの初期システムは当時の技術によって制限されていました。近年、人工知能（AI）、特に自然言語処理（NLP）と機械学習の大きな進歩により、会話型UIが主流になっています。
会話型インターフェースはどうやって動作するのか？機械と話すのは簡単に感じるかもしれませんが、その裏では複雑なプロセスが進行しています。これを理解するために見てみましょう。
会話型インターフェースの仕組みを理解しましょう。まず、あなたから始まります。あなたの入力、例えば「今日の天気は？」が最初のステップです。次に、コンピュータは自然言語理解（NLU
)を使ってあなたのコマンドを理解します。NLUは、言葉だけでなく、その背後にある意図や感情も把握します。意図を識別する能力が、これらのインターフェースをスマートにしています。過去のリクエストを記憶し、応答を調整することができます。例えば、「昨日と比べてどうですか？」と天気を確認した後に尋ねると、システムはあなたがまだ天気について話していることを理解します。次に、システムは天気データを収集し、自然言語生成（
NLG
)を使って私たちの言語に翻訳します。だから、「今日の天気予報は…」のように聞こえます。
一番クールな部分は？知的な会話型インターフェースは、機械学習モデルを使って絶えず学習し、改善します。つまり、彼らとの会話は時間とともにより自然になっていきます。
会話型インターフェースの種類は何ですか？
主に2つのタイプがあります：
テキストベースのインターフェース
これらのシステムは質問を入力し、書かれた回答を得ることができます。会話型インターフェースチャットボットは、典型的な例であり、ウェブサイトやメッセージングアプリでよく使われます。
AIのおかげで、チャットボットははるかに賢くなっています。複雑な質問を理解し、ほぼ人間のような回答を提供できます。
実際、調査によると、90％の人々がAIチャットボットが問題解決を早めたと答えています。だから、企業はこれを使って24時間365日のカスタマーサポートを提供し、ユーザー体験を向上させています。さらに、高度なチャットボットは、インバウンドリードを獲得し、売上を増加させることも可能です。
音声ベースのインターフェース
これらはスマートフォンやスマートスピーカーでよく見かけるでしょう。AppleのSiri、AmazonのAlexa、Googleアシスタントは人気の例です。
これらは音声認識を使用してあなたの言ったことを理解し、適切な応答を返します。企業は音声アシスタントを活用して顧客サービスをよりスムーズにしています。今では、顧客は簡単な質問をするために待たされる必要がありません。
音声インターフェースは、好みや以前の会話を記憶することもでき、顧客にとってより個人的で満足のいく体験を提供します。
一部の会話型インターフェースはハイブリッドであり、テキストと音声の両方を使用できます。例えば、ExpertiseのAI Navは、音声コマンドを使って質問し、テキストで回答を受け取ることができます。この柔軟性により、やり取りが迅速かつ便利になります。
さて、あなたは会話型インターフェースとは何かとその仕組みについて理解したので、見てみましょう…
会話型インターフェースは企業にどのように役立つのか？
会話型インターフェースは、あなたのビジネスにとって有望な未来を示しています。顧客体験を向上させ、コストを削減し、運営を効率化し、最終的にはビジネスの成功を促進します。
AIコパイロットの例を考えてみてください。このスマートツールは、あなたのウェブサイト用のAI搭載検索エンジンです。ユーザーは検索バーに簡単にクエリを入力し、超個別化された応答を得ることができます。
ここに、会話型インターフェースの5つのユースケースがあります。AIコパイロットのように：
- カスタマーサポート： FAQに回答し、24時間365日顧客の問題に対応します。これにより、あなたのチームはより難しい問題に取り組むことができます。
- パーソナライズされた推奨：ユーザーがニーズに基づいて完璧な商品やサービスを見つける手助けをします。これにより、ユーザー体験が向上します。
- スムーズなオンボーディング：新しい従業員にリソースや企業文化、プロセスを案内します。
- インバウンドリード獲得：戦略的な質問を通じて潜在顧客を絞り込み、連絡先情報を収集します。これにより、営業チームは質の高いリードを獲得します。
- より多くの会議を設定：あなたの製品の特徴や生活を変える方法をユーザーに伝え、販売電話のスケジュールを促します。.間違いなく、この種の技術は競合他社に対して大きな優位性をもたらすことができます。
スマートな会話型インターフェースでビジネスをアップグレードしましょう
コミュニケーションは強固な顧客関係を築く鍵です。Expertise AIは革新的な
会話型インターフェースをサービスとして提供し、顧客とのコミュニケーションを効率化します。AI Navを例にとると、このスマートAIコパイロットは、迅速で役立ち、パーソナライズされた応答を24時間提供し、あなたの顧客をVIPのように感じさせます。
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全体として、AI Navはあなたが競合他社と差別化し、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。このページを訪れて、
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