AI SDRとは何か？その仕組みは？

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より多くのリードを生成するために、より多くのSDRを雇う必要はありません。MQLの育成や適格な会議のスケジューリングについて心配する必要もありません。AI SDRがすべてを代わりに処理できます。

AI SDRは自動化とパーソナライゼーションを使用して、バイヤーとエンゲージし、リードを適格化し、大規模にプロスペクティングメールを送信します。営業チームがより速く、より効率的に働くのを支援し、B2B営業チームにとって強力なツールとなります。

このブログでは、AI SDRとは何か、どのように機能するか、人間のSDRとどのように比較されるか、そして始めるためのベストプラクティスについて学びます。

AI SDRとは？

AI SDRは、人工知能を使用して通常人間のSDRが処理する反復的なタスクを自動化するインテリジェントソフトウェアです。これらのタスクには主に、リード生成、リード適格化、アウトリーチなどの初期段階の営業活動が含まれます。

AI SDRは、インバウンドとアウトバウンドの両方の営業をより速く、より効率的にしています。1つのAI SDRは24時間365日働くことができ、通常は人間の代表チームが必要なタスクを処理できます。これにより、コンバージョンを最適化し、営業サイクルを高速化し、業務をより効果的に拡張するのに役立ちます。

AI SDRはどのように機能するか？

AI SDRは自然言語処理（NLP）を使用して、クエリを理解し、ナレッジベースから取得したパーソナライズされた回答を生成します。これにより、ウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、メール、SMSで見込み客とエンゲージするためのスマートで文脈に応じた応答を提供します。

AI SDRは既存のプラットフォームと統合してデータを収集または保存することもできます。例えば、カレンダーに接続して利用可能な時間枠を表示し、営業チームのためにミーティングを予約できます。同様に、CRMと同期してリードプロファイルを自動的に充実させることができます。

AI SDRには主に2つのタイプがあります：

インバウンドAI SDR： これらのエージェントは、ウェブサイトの訪問者とチャットし、ニーズを適格化し、貴重なリードデータを収集し、CRMを更新し、営業会議をスケジュールします。

アウトバウンドAI SDR： これらのエージェントは適切な見込み客を見つけ、ニーズを調査し、購買意向シグナルを検出し、パーソナライズされたコールドメールとフォローアップを送信し、ミーティングを予約します。

AI SDR vs. 人間のSDR

AI SDRは人間の営業エージェントを置き換えることができるでしょうか？ビジネスにはどちらを雇うべきでしょうか？比較してみましょう。

AI SDRの利点：

  • 高速でスケーラブル： AI SDRは数秒で数千の見込み客にリーチできます。人間のSDRが同じことをするには数日、あるいは数週間かかるでしょう。
  • 常に利用可能： 従業員が寝ている間でも24時間365日働くことができます。週末、休憩、休暇は必要ありません。
  • ハイパーパーソナライゼーション： 膨大な量のデータを分析し、各見込み客を理解し、大規模にパーソナライズされた体験を提供できます。（関連記事：ハイパーパーソナライゼーションで競争に勝つ方法）
  • 一貫性： AI SDRは、ウェブサイト、メール、ソーシャルプラットフォーム全体で一貫したブランドに沿ったメッセージングを提供します。
  • 低コスト： フルタイムのSDRよりもはるかに低いコストで反復的なタスクを処理します。

人間のSDRの利点：

  • 感情的知性： 人間の代表は感情を読み取り、共感を示し、本物のつながりを築くことができます。
  • ニーズを理解する： 特定の痛点を明らかにするためのスマートな質問をすることができます。
  • 創造的な問題解決： 創造的思考を必要とする複雑な異議に対処できます。
  • 適応性： 予期しない状況やスクリプト外の会話でより良く対応します。
  • 信頼を築く： 人間の代表は見込み客とつながり、関係を築きます。バイヤーは大きな決定を下す際に本物の会話を好みます。

つまり、人間のSDRをAIで置き換えることはできません。まだです。しかし、AIで彼らの仕事を速く、簡単で、効果的にすることは確実にできます。自動化する能力により、AI SDRは人間のエージェントが重要なことに取り組むことを保証します。

インバウンドAI SDRの例

Expertise AIは、ウェブサイトに存在し、訪問者とエンゲージし、ニーズを適格化し、データを充実させるインバウンドAI SDRです。以下がその仕組みです：

  • 各訪問者のクエリに対してハイパーパーソナライズされたマイクロサイトを生成し、関連するコンテンツ、グラフィック、CTAのみを表示します。
  • バイヤーが必要なものを見つけるのを支援し、必要に応じてチャットを適切な人間のエージェントに転送します。
  • 訪問者のニーズ、予算、権限、タイムラインについて詳しく知るための適格化質問をします。
  • 短いリードキャプチャフォームを通じて訪問者の連絡先詳細を収集します。
  • 収集したすべてのリードデータをCRMに自動的に保存します。
  • 営業適格リードとのミーティングを予約し、チームが高価値の取引を成立させるのを支援します。
  • キャプチャしたリードを育成するために、パーソナライズされた即座のフォローアップメールを送信します。

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AI SDRの未来は何か

数年前、AI SDRは存在すらしていませんでした。そして今、すでに実際のビジネス成長を推進しています。技術が進化するにつれて、よりスマートで、より有能で、より人間らしいAI SDRが見られるでしょう。未来はこのようになるかもしれません：

マルチモーダル： AI SDRは、テキスト、音声、ビデオを含む複数のチャネルを通じて見込み客と対話します。例えば、ウェブサイトの訪問者とビデオチャットして、リアルタイムで営業ファネルを通じて案内することができます。

よりスマート： 将来のAI SDRは感情を検出し、見込み客のニーズを理解し、プロの営業担当者のように複雑な異議を処理できるようになります。会話をパーソナライズするために、CRMやソーシャルメディアなどの複数のソースからデータを収集できます。

スムーズなコラボレーション： AI SDRはすべての営業チームの重要な部分となり、人間はよりスムーズにコラボレーションできるようになります。AIは反復的なタスクを処理し、人間は戦略と取引の成立に集中します。AIが初期営業タスクの40〜60％を処理することで、ハイブリッドチームが一般的になります。

これらすべてが、AI SDRがどれほど重要になっているかを示しています。彼らは営業チームが週単位でかかっていたことを数分で行うのを支援します。早く使い始めるほど、より多くの優位性を得られます。

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