AIエージェントのベストプラクティス：無視できない7つのポイント

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AIエージェントを正しい方法で導入していますか？AIエージェントは、ワークフローの改善、コスト削減、顧客満足度の向上に役立ちます。しかし、正しいアプローチを取らなければ、非効率や高額なミスにつながる可能性があります。

この記事を読んで、AIエージェントを信頼性と効率性の高いものにするための7つの基本的なベストプラクティスを学びましょう。正確性から統合、セキュリティまで、これらのヒントはAIシステムをシームレスに導入し、その潜在能力を最大限に引き出すのに役立ちます。

これらの7つのAIエージェントのベストプラクティスに注意しましょう

AIエージェントの構築方法を学びたい場合は、エージェント型AIソリューションの構築についてこの記事をお読みください。今、あなたの会社のスマートなバーチャル従業員となるAIエージェントを作るための実践的なヒントをいくつか紹介します。

1. 明確な目標を設定する

AIエージェントを成功裏に導入するには、その目的を定義する必要があります。AIエージェントで達成したい具体的な目標は何ですか？以下に例を示します：

  • 営業会議の予約
  • 在庫管理
  • リードの資格認定と獲得
  • データ分析とレポート作成
  • 顧客サポート
  • 商品推薦
  • 従業員のオンボーディング

また、AIエージェントがサポートすべきモードも定義する必要があります。テキストベースのエージェントが必要ですか、それとも音声ベースのエージェントが必要ですか？あるいは、テキスト、音声、画像を処理できるエージェントが必要ですか？マルチモーダルAIエージェントは、ユーザー体験を向上させ、複雑な問題を解決します。

最後に、AIエージェントを展開する場所を決めましょう。それはあなたのウェブサイトですか？それともWhatsAppやInstagramなどのメッセージングプラットフォームですか？これにより、適切なAIエージェントビルダーを選び、あなたのニーズに合ったソリューションを設計できます。

2. AIの幻覚を減らす

AIは間違いを犯すことがあります。AIエージェントは、誤った答えや作り話を事実として提示することがあります。これをAIの幻覚と呼び、ユーザー体験を損なう可能性があります。

AIエージェントの性能は主にトレーニングに依存しているため、トレーニング資料が完全で正確、最新で偏りのないものであることを確認してください。例えば、営業用のAIエージェントを作成する場合、トレーニング資料には製品、価格、ポリシー、FAQに関する詳細情報を含める必要があります。

ノーコードAIエージェントを使用している場合は、エージェントに何をさせるかを明確に定義した具体的なプロンプトを提供してください。高度なAIモデルを選択することも、エージェントの正確性を向上させることができます。だからこそ、専門知識を持つことで、GPT o1-mini、DeepSeek V3、GPT-4o、Claude 3.5 Sonnetなどのモデルを搭載したAI営業エージェントを構築できます。3. 統合を設定するこれは重要なAIエージェント導入のベストプラクティスです。既存のプラットフォームやツールとAIエージェントを統合することで、その問題解決能力が向上します。

エージェントをあなたのウェブサイト、CRMプラットフォーム、メールマーケティングツール、ソーシャルメディアプラットフォーム、コールセンターソフトウェア、プロジェクト管理ツール、またはデータベースに接続できます。これにより、AIエージェントは必要なデータにアクセスし、タスクを実行し、結果を共有できます。

例えば、Expertise AIの営業エージェントをHubSpot、Salesforce、Zoho、Pipedriveなどの

CRMプラットフォーム

にシームレスに接続できます。これにより、リードデータや顧客チャットを直接CRMに記録でき、手動のデータ入力を省略できます。したがって、AIエージェントをより効果的にするためにどの統合が必要かを考え、それらを内蔵の統合、APIベースの統合、またはZapierのような自動化ツールを使って設定してください。最後に、これらの統合が信頼できて安全であることをテストしてください。4. 人間を巻き込む

AIエージェントは複数のビジネスプロセスを自動化できますが、すべてを自分だけで行うことはできません。人間の介入と監督により、信頼性と効果が大幅に向上します。

人間を巻き込む主な方法は二つあります：

人間オンザループ（HOTL）：

人間がAIエージェントのパフォーマンスを監視し、必要に応じて介入します。これは、一定のパフォーマンスレベルに達した高度なAIエージェントに理想的です。

  • 人間インザループ（HITL）：人間がAIエージェントの決定と行動を直接制御します。これは、より良いパフォーマンスを発揮するために指示やガイドラインが必要なAIエージェントに理想的です。
  • 例えば、顧客サポート用AIエージェント

はほとんどの問い合わせに答えることができますが、複雑または予期しない質問には対応できない場合があります。その場合、会話を人間のエージェントに引き継ぎ、創造的に問題を解決させる必要があります。人間はエラーを見つけ、AIエージェントが定義された目標を達成していることを確認できます。したがって、AIエージェントを展開したら、そのパフォーマンスを追跡し、継続的に改善してください。5. データのプライバシーとセキュリティを確保する

AIエージェントが個人情報や機密データを扱う場合は、最高水準のセキュリティ基準を維持する必要があります。堅牢なセキュリティ対策は、データ漏洩や改ざんからAIシステムを保護するだけでなく、ユーザーの信頼も築きます。

したがって、あなたのAIエージェントは、GDPR、CCPA、SOC 2などの規制を遵守し、責任を持ってデータを取り扱う必要があります。また、AIエージェントがどのようにユーザーデータを収集し、使用しているかについて透明性を保ち、データ最小化、敵対的トレーニング、データ暗号化、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査などのセキュリティ対策を実施してください。

If your AI agent deals with personal and sensitive data, you must maintain the highest security standards. Robust security measures not only protect your AI system from data breaches and manipulation but also build trust with users.

Therefore, your AI agent should comply with regulations like GDPR, CCPA, and SOC 2 to ensure data is handled responsibly. Also, be transparent about how your AI agent collects and uses user data. Implement security measures like data minimization, adversarial training, data encryption, access control, and regular security audits.

6. ブランドに合わせる

あなたのAIエージェントは、あなたのブランドの一部のように見えるべきです。これにより、ブランドの親しみやすさが増し、一貫した体験を提供し、顧客の信頼を築くことができます（特に顧客向けのエージェントの場合）。

したがって、エージェントのアバター、コミュニケーションスタイル、性格、背景色、ウェルカムメッセージはあなたのブランドに合わせるべきです。例えば、プロフェッショナルなトーンのAIエージェントはB2B企業に適している一方、遊び心がありユニークな性格は大学生を対象としたビジネスに適しています。

専門知識は、エージェントをあなたのブランドに一貫させるための多くのカスタマイズオプションを提供します。エージェントの性格を定義したり、声を選択したり、175の言語から選んだり、その外観を完全にカスタマイズしたりできます。

7. コスト管理

AIエージェントの構築と維持には費用がかかることがあります。したがって、その利益がコストを上回ることを確認するために、投資収益率を慎重に分析してください。

ゼロからAIエージェントを開発する場合、高品質なデータ、UIデザイン、ソフトウェアとハードウェアのインフラ、データストレージ、継続的なメンテナンス、予期しない問題に費用がかかります。開発コストは、シンプルなアプリケーションで約5,000ドルから、高度に専門的で知的なエージェントの場合は30万ドルを超えることもあります。

一方、ノーコードAIエージェントビルダーは大きなコスト削減を実現できます。これらのツールを使えば、特定のビジネスプロセスを自動化するカスタムAIエージェントを作成できます。低コストの月額サブスクリプションと複数の料金プランを提供し、さまざまなビジネス規模に対応しています。

まとめ

これでAIエージェントを構築するためのベストプラクティスがわかりました。ノーコードAIエージェントビルダーをお探しなら、Expertiseを試してみてください。数クリックで高度なAI営業エージェントをあなたのウェブサイトに作成できます。このエージェントは、顧客をサポートし、適格なリードを収集し、パーソナライズされた音声インタラクションを通じてウェブサイトのコンバージョンを向上させることができます。今すぐ無料トライアルに登録しましょう。無料トライアルを今日始めましょう。