銀行の依頼を確実に、大規模に解決する

はい。Naviは貴行のAIアシスタントとして名乗り、その表示は画面に残り、お客様はいつでも担当者への切り替えを依頼できます。会話と案件の内容も担当者に引き継がれます。

チャットボットやIVAは主に質問に答え、残りは担当者に回します。ExpertiseはエージェンティックAIです。本人確認を行ったうえで、設定した範囲内で、勘定系、カード系、案件管理システム上の依頼を完了します。たとえば、異議申し立ての受付や、保留中のe-Transferの取消です。担当チームには、引き継ぎではなく、記録の整った完了済みの案件が届きます。

はい。設定した連携と権限の範囲で可能です。カードの停止と再発行、異議申し立てや不正請求の受付、しきい値内での仮払い、保留中のe-Transferの取消ができます。エージェントが単独で完了する範囲と、人の承認が必要な範囲は、御社で選べます。

アドバイス、与信判断、異議申し立てや不正の判定、保留中の支払いの解除、払い戻し、上限を超える案件です。引き継ぐ際は、本人確認済みのお客様、トランスクリプト、完了済みの作業を担当チームにお渡しします。

登録した手順、しきい値、承認済みの文言に基づいて動作します。仮払いは貴社の方針に従い、案件は既存の異議申し立て・不正対応システムに入り、すべての手順が監査や苦情レビュー向けに記録されます。

はい。お客様ではなく「会員」という呼称など、貴組合の言葉づかいに合わせ、貴組合の方針と承認済みの文言に基づいて動作します。カードのロック、異議申し立て、e-Transferのトラブルといった定型の会員サービスの依頼を完了し、担当者が必要な場合は、本人確認済みで記録の整った案件を会員サービス担当者（MSR）に引き継ぎます。苦情は、州の規制当局向けに設定した手順に沿って処理されます。

Webサイトとアプリのビデオ・音声・チャット、および電話窓口で、カナダ・フランス語を含む175以上の言語に対応します。どの会話も、同じ承認済みナレッジに基づきます。

エンタープライズ導入では、ご要件に応じて、カナダ国内のデータ所在地、専用インフラ、アクセス制御、人による承認、監査性、モデルの選択肢を組み込めます。