Der verlässliche Weg, Bankanliegen in großem Maßstab zu lösen

Ja. Navi stellt sich als KI-Assistent Ihrer Bank vor, die Kennzeichnung bleibt auf dem Bildschirm, und Kunden können jederzeit einen Menschen verlangen. Das Gespräch und der Fall gehen mit.

Ein Chatbot oder IVA beantwortet meist Fragen und gibt den Rest an Ihre Mitarbeitenden ab. Expertise ist agentische KI: Sie verifiziert den Kunden und schließt das Anliegen dann in Ihren Kern-, Karten- und Fallsystemen ab, etwa durch das Einreichen einer Reklamation oder das Stornieren eines gehaltenen e-Transfers, innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen. Ihr Team erhält einen abgeschlossenen, dokumentierten Fall statt einer Übergabe.

Ja, über die Integrationen und Berechtigungen, die Sie festlegen. Sie kann Karten sperren und ersetzen, Reklamationen und Betrugsmeldungen einreichen, vorläufige Gutschriften innerhalb Ihrer Schwellenwerte gewähren und gehaltene e-Transfers stornieren. Sie bestimmen, was sie eigenständig erledigt und was ein Mensch freigeben muss.

Beratung, Kreditentscheidungen, Reklamations- und Betrugsentscheidungen, die Freigabe gehaltener Zahlungen, Erstattungen und alles oberhalb Ihrer Limits. Bei einer Übergabe erhält Ihr Team einen verifizierten Kunden, das Transkript und die bereits erledigte Arbeit.

Sie arbeitet mit den Verfahren, Schwellenwerten und freigegebenen Formulierungen, die Sie hinterlegen. Vorläufige Gutschriften folgen Ihrer Richtlinie, Fälle landen in Ihren bestehenden Reklamations- und Betrugssystemen, und jeder Schritt wird für Audit und Beschwerdeprüfung protokolliert.

Ja. Sie nutzt Ihre Sprache, spricht von Mitgliedern statt Kunden und arbeitet mit den Richtlinien und freigegebenen Formulierungen Ihrer Genossenschaftsbank. Sie erledigt routinemäßige Mitgliederanliegen wie Kartensperren, Reklamationen und e-Transfer-Probleme und übergibt Ihren Mitgliederservice-Mitarbeitenden (MSRs) einen verifizierten, dokumentierten Fall, wenn ein Mensch nötig ist. Beschwerden folgen den Verfahren, die Sie für Ihre Provinzaufsicht festlegen.

Video, Sprache und Chat auf Ihrer Website und in Ihrer App sowie an Ihrer Telefonleitung, in über 175 Sprachen, auch Kanadisch-Französisch, bei jeweils demselben freigegebenen Wissen.

Enterprise-Einführungen können kanadische Datenresidenz, dedizierte Infrastruktur, Zugriffskontrollen, menschliche Freigaben, Nachvollziehbarkeit und Modelloptionen nach Ihren Anforderungen umfassen.