Bir sohbet botu nasıl oluşturulur: Nihai rehber
Bir sohbet botu mu oluşturmak istiyorsunuz? Bu gerçekten iyi bir fikir. Akıllı bir sohbet botu, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyabilir.
Bu yüzden birçok işletme verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini geliştirmek için sohbet botları kullanıyor.
Aslında, sohbet botları %80 oranında rutin müşteri sorularını yanıtlayabilir ve müşteri hizmetleri bütçesinin %30'una kadar tasarruf sağlayabilir. Etkileyici, değil mi?
Daha da etkileyici olan ise, bir sohbet botu oluşturmanın her zamankinden daha kolay olması. Üçüncü taraf sohbet botu platformlarını kullanabilir ve tek bir kod satırı yazmadan işletmeniz için mükemmel bir sohbet botu tasarlayabilirsiniz.
Bu yazımızda, sıfırdan nasıl sohbet botu oluşturulur sadece 5 dakikada göstereceğiz. Ama önce, bazı en iyi uygulamaları anlamamız gerekiyor.
İşletmeniz için sohbet botu oluşturmanın 5 En İyi Uygulaması
Sizin yapay zeka sohbet botunuz, sanal satış ve destek temsilcinizdir. Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle etkileşime girer ve şirketinizi temsil eder. Bu yüzden, etkili performans göstermesini sağlamak için şu en iyi uygulamaları takip edin:
1. Eğitim materyalinin doğru olduğundan emin olun
Yapay zeka sohbet botunuzun performansı tamamen ne kadar iyi eğitildiğine bağlıdır. Bu yüzden, ürünleriniz, hizmetleriniz, şirketiniz, fiyatlandırma ve politikalarınız hakkında doğru, eksiksiz ve güncel bilgilerle iyi eğitin. Bu sayede, hedef kitlenize doğru yanıtlar verebilir ve daha iyi destek sağlayabilir.
2. Sıkça Sorulan Sorular ve Yanıtlarını Sağlayın
Sohbet botunuz, hedef kitlenizin sıkça sorulan sorularını doğru şekilde yanıtlamalıdır. Bunu sağlamak için, şu yaygın soruların bir listesini oluşturun:
· Hangi ürün veya hizmetleri sunuyorsunuz?
· Müşteri desteğine nasıl ulaşabilirim?
· Ürün/hizmetiniz bana nasıl fayda sağlar?
· Ürün/hizmetinizin fiyatı nedir?
Şimdi, bu sorulara doğru yanıtlar yazın ve bunları yapay zeka sohbet botunuza besleyin. Bu sayede, bot çoğu sorguyu yönetebilir ve destek temsilcilerinizi boşta bırakabilir.
3. Potansiyel müşteri niteliklendirme soruları belirleyin
İlgisiz potansiyel müşterileri takip etmek için zaman kaybetmek istemezsiniz.Potansiyel müşteri niteliklendirme soruları en nitelikli potansiyel müşterileri belirlemenize ve sadece onlara odaklanarak daha fazla dönüşüm elde etmenize yardımcı olur.
Örneğin, bir B2B SaaS işletmesiyseniz ve ekip yönetim yazılımı sunuyorsanız, işte bazı niteliklendirme soruları:
- Mevcut şekilde ekiplerinizi ve projelerinizi nasıl yönetiyorsunuz?
- Karşılaştığınız ekip yönetimi zorlukları nelerdir?
- Daha önce herhangi bir ekip yönetim yazılımı kullandınız mı?
- Ekip yönetim araçları için bütçeniz nedir?
- Yazılım satın alma kararında kimler rol alıyor?
Bu sorular, potansiyel müşteriyle etkileşime girerken önemli bilgileri toplamaya olanak tanır.
4. Botu CRM ve sosyal medya ile entegre edin
Yapay zeka sohbet botunuzu CRM'nize bağlamak potansiyel müşteri detaylarını otomatik olarak toplamanıza ve saklamanıza yardımcı olur, böylece satış ekibiniz kişiselleştirilmiş mesajlarla takip edebilir.
Ayrıca, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger gibi mesajlaşma platformlarıyla entegrasyon, müşterilere her yerde destek olmanızı sağlar, daha güçlü ilişkiler kurar ve müşteri yaşam boyu değerini artırır.
5. Sürekli geliştirin
Yapay zeka sohbet botlarının iyi yanı, zamanla daha iyi hale gelmeleridir. Bunu en üst düzeye çıkarmak için, konuşmaları analiz edin, performansını kontrol edin, cevap veremediği sorularda desenler arayın ve yanıtlarını geliştirin. Sürekli yeni eğitim materyalleriyle güncelleyin ve herhangi bir boşluğu gidermek için talimatlar sağlayın.
Ücretsiz sohbet botu nasıl oluşturulur: Bu 5 adımı izleyin
Sohbet botları, müşterilerinizle etkileşim biçiminizi değiştiren konuşma arayüzleridir. Bu basit adım adım rehber, herhangi bir kodlama yapmadan kendi yapay zeka temsilcinizi başlatmanıza yardımcı olacak. Çok eğlenceli olacak.
1. Doğru sohbet botu platformunu seçin
İlk yapmanız gereken şey doğru sohbet botu platformunu bulmak. Bunun için, işletme hedeflerinizi tanımlamalı ve neden bir sohbet botuna ihtiyacınız olduğunu açıkça belirtmelisiniz.
Sadece temel sıkça sorulan soruları yanıtlamak istiyorsanız, kural tabanlı sohbet botları sizin için yeterli olur. Ama botun daha akıllı olmasını ve insan gibi sohbetler yapmasını istiyorsanız, bir yapay zeka sohbet botuna ihtiyacınız olacak.
Ayrıca, hangi sohbet botu özelliklerine ihtiyacınız olduğunu belirleyin. Örneğin, botun müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar desteklemesini, potansiyel müşteri oluşturmasını ve satışları otomatikleştirmesini istiyorsanız, bu özellikleri destekleyen bir platform olan Expertise AI'yi tercih edebilirsiniz.
Sonra, sohbet botunu nerede entegre etmek istediğinizi belirleyin—web siteniz, WhatsApp, Instagram vb. Bu platformların entegrasyonunu destekleyen bir platform olmalı.
2. Sohbet botunuzu eğitin
Bir sohbet botu oluşturmanın en önemli adımı, ona işletmenizi öğretmektir. Bu, botun kullanıcılarınıza doğru ve faydalı yanıtlar vermesine yardımcı olur.
Bunu daha iyi anlamak için, Expertise'nin yapay zeka satış sohbet botu örneğini kullanacağız.
Yani, platforma giriş yaptıktan sonra Eğitim Materyalleri sekmesine gitmelisiniz.
Burada, web sitesi URL'nizi yapıştırabilir ve URL'yi Getir'e tıklayabilirsiniz.
Daha sonra, eğitim amaçlı kullanmak istediğiniz web sitesi sayfalarını seçebilir ve Seçili URL'leri Eğit'e tıklayabilirsiniz.
İşte bu kadar. Artık, yapay zeka ajanınız bu sayfaları inceleyecek ve işiniz hakkında detaylı bilgi edinecek. Ayrıca, dosya ekleme, site haritaları veya basit metin gibi diğer eğitim seçeneklerini de kullanabilirsiniz.
3. İş hedefleri belirleyin
Sohbet botunuz eğitildi, ama ne yapması gerektiğini bilmiyor. Ve belirli hedefler olmadan, yapay zeka ajanınız geniş okyanusta kaybolmuş bir gemi gibi olur.
Bu yüzden, sonuç getiren bir sohbet botu oluşturmak için ona bazı hedefler vermelisiniz. Bu, toplantı planlamadan, bir sayfayı ziyaret etmeye, demo videosu izlemeye, form doldurmaya, sosyal medyada sizi takip etmeye kadar herhangi bir şey olabilir.
Bunu, İş Hedefleri sekmesine giderek yapabilirsiniz. Burada, hedeflerinizi bir çağrıya (CTA) dönüştürerek ekleyebilirsiniz.
Örneğin, daha fazla satış toplantısı ayarlamak istiyorsanız, şu şekilde bir hedef belirleyebilirsiniz:
“Kullanıcılar ilgisini gösterirse, [Calendly linki] üzerinden toplantı ayarlama talebinde bulunun.”
Şimdi, ajan bu CTA'ya yönlendirmeye çalışacak, böylece daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz.Dönüşümlerİşte bu kadar, değil mi?
4. Sohbet botunu markanızla uyumlu hale getirin
Şimdi, sohbet botunuza markanızın kişiliğini katacağız.
İlk olarak görünümünden başlayalım.
Görünüm sekmesine gidin ve işinizi yansıtan bir ajan adı sağlayın.
Bir profil avatarı yükleyin, bu şirketinizin logosu veya maskotunuz olabilir. Ayrıca, sohbet botunun rengini markanızın renk şemasına uygun hale getirin.
Şimdi, sohbet botuna biraz kişilik kazandıralım. Bu, botun markanızın sesini konuşmasına yardımcı olacak ve onunla sohbet daha eğlenceli ve ilgi çekici hale gelecek.
Gelişmiş Sekmeye gidin. Burada, ajanınıza bir isim ve karakter verebilirsiniz.
Örneğin, evcil hayvan sahiplerine hizmet veren bir pet supplies mağazanız veya funky tişörtler satan bir moda markasıysanız, ajanınıza esprili bir marka sesi verebilirsiniz.
Sonra, Uzmanlık size bir öneri sunacak, bunu düzenleyip kaydedebilirsiniz.
Şimdi, ajan komik olacak ve sohbetleri daha cazip hale getirerek, sitenize katılımı artırmanıza yardımcı olacak.Web sitesi etkileşimini artırmak.
5. Sohbet botunuzu deneyin
Artık neredeyse sohbet botunuzu oluşturdunuz, nasıl yanıt verdiğine bakabilirsiniz.
Sadece 'Deneyimim AI Ajanımı' sekmesine gidin ve bazı karmaşık sorular sorun. Bu, geliştirilmesi gereken alanları anlamanıza yardımcı olacak.
Belirli bir değişiklik istiyorsanız, Gelişmiş Sekmede sohbet botunuza komut verebilirsiniz.
Şimdi, ajanı web sitenize gömebilirsiniz. Bunu yapmak için, HTML dosyanızın kapanış body etiketi öncesine bir kod parçacığı yapıştırmanız yeterlidir.
Ayrıca, AI ajanını WhatsApp, Gmail ve Facebook Messenger gibi platformlara entegre ederek müşterilerinizle bulundukları yerde iletişim kurabilirsiniz.
Tebrikler, ilk sohbet botunuzu oluşturdunuz. Paneli düzenli olarak kontrol ederek, sohbet botunuzun performansını görebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizi daha iyi anlamak için bireysel sohbetleri analiz edebilirsiniz.
Sohbet botlarının ötesine geçmek ister misiniz?
Artık, sıfırdan bir sohbet botu nasıl oluşturulacağını biliyorsunuz. Bu botu, müşterilerinize 7/24 destek sağlamak ve iş hedeflerinize ulaşmak için kullanabilirsiniz.
Peki ya, AI sohbet botlarından daha iyi bir araç olursa?
Uzmanlık'ın AI Nav'ı, tüm sohbet botu avantajlarını sunan ve bir adım öteye geçen iyi bir örnektir.
AI Nav, sitenizde bir arama çubuğu olarak bulunan ve ziyaretçilerin sorularını yazıp kişiselleştirilmiş cevaplar almasını sağlayan bir satış temsilcisidir. Cesur tasarımı, insanların onunla etkileşime girmesini teşvik eder, böylece etkileşimi ve dönüşümleri artırır.
Bu yapay zeka destekli satış temsilcisi, satışların ustasıdır. Yeni potansiyel müşteriler bulabilir, ürünlerinizi tanıtabilir, toplantılar planlayabilir ve hatta mevcut müşterilere çapraz satış fırsatları bulabilir.
Artık, satış sürecinizi otomatikleştirebilir ve karınızı artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bu sayfayı ziyaret edin:AI Nav.
Yapay Zeka Sohbet Botu Oluşturma ile ilgili SSS
Ücretsiz bir sohbet botu nasıl oluşturulur?Uzmanlık AI gibi platformlar, ömür boyu erişimle ücretsiz bir yapay zeka satış sohbet botu veya satış temsilcisi oluşturmanıza olanak tanır. Bu, botun işinize uyup uymadığını kolayca test etmenize yardımcı olur.
Bir sohbet botu oluşturmak kolay mı?Doğru sohbet botu oluşturucu ile, herhangi bir kodlama yapmadan 5 dakika içinde işletmeniz için özel bir yapay zeka sohbet botu oluşturabilirsiniz. Yukarıdaki blog, nasıl yapacağınızı anlatıyor.
Bir web sitesi için sohbet botu nasıl oluşturulur?Bir web sitesi sohbet botu, müşteri desteği ve satışları otomatikleştirir. Bir tane oluşturmak için, sadeceUzmanlık AI'ye kaydolun, botu web sitesi URL'niz veya dosyalarınızı kullanarak eğitin ve iş hedefleri, SSS ve potansiyel müşteri niteliklendirme soruları belirleyin. Ardından, botun görünümünün ve tonunun markanızla tutarlı olduğundan emin olun. Son olarak, verilen kodu web sitenizin HTML dosyasına yapıştırın ve bot sitenize gömülecektir.
Kendi sohbet robotumu eğitebilir miyim?Evet, web sitesi URL'niz, PDF'ler, Word belgeleri veya yazılı talimatlar kullanarak sohbet robotunuzu kolayca eğitebilirsiniz. Amaç, ürünleriniz, hizmetleriniz ve işletmeniz hakkında detaylı bilgi sağlayarak botun müşterilerinize etkili destek olmasını sağlamaktır.
Bir sohbet robotu oluşturmanın maliyeti nedir?Çoğu sohbet robotu platformu sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm ve gelişmiş yeteneklere sahip premium bir sürüm sunar. Örneğin, Expertise'in Yapay Zeka satış temsilcisi pro sürümü aylık 79 dolar olup, 6.000 yapay zeka yanıtı, 60 potansiyel müşteri takip e-postası ve 3 yapay zeka temsilcisi sunar.